Учебная работа № /9643. «Диплом Маркетинговые исследования на предприятии. Стимулирование сбыта, улучшение работы с клиентами (ЗАО «Коннект»)
Учебная работа № /9643. «Диплом Маркетинговые исследования на предприятии. Стимулирование сбыта, улучшение работы с клиентами (ЗАО «Коннект»)
Содержание:
Введение 3
Глава 1.Теоретическтие м методологические основы стимулирования сбыта на современном этапе развития организации 6
1.1. Место и значение стимулирования сбыта в маркетинговой системе продвижения продукции 6
1.2. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание 14
1.3.Методические основы сбытовой деятельности фирмы 27
1.4. Электронная коммерция и роль Интернета в стимулировании сбыта 33
Глава 2.Анализ маркетинговой деятельности по стимулированию сбыта ЗАО «Коннект» 37
2.1.Организационно-экономическая характеристика ЗАО «Коннект» и её положение на рынке 37
2.2. Маркетинговые исследования конъюнктуры рынка сотовой связи ЗАО «Коннект» 43
2.3.Анализ внешней среды и разработка стратегии стимулирования сбыта исследуемой фирмы 49
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы стимулирования сбыта и улучшению работы с клиентами в ЗАО «Коннект» 61
3.1.Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)-залог успеха увеличения продаж компании 61
3.2. Внедрение программы «автоматизации внутренних процессов» и расчёт экономической эффективности и рентабельности инвестиций 69
3.3.Формирование направлений стимулирования сбыта продукции ЗАО «Коннект» 81
Заключение 87
Список используемой литературы 93
1. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики — СПб.: СПбУЭФ, 2003. – 250с.
2. Астафьев Л.В. Стратегическое планирование в условиях конкуренции. — М.: 2003. — 283 с.
3. Афонин И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. — 380с.
4. Бабич Т. Н., Кузьбожев Э. Н. Планирование на предприятии. М.: КНОРУС, 2005. – 336 с.
5. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований – СПб.: СПбУЭФ,2004. – 310с.
6. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации — СПб.: СПбУЭФ, 2004. – 205с.
7. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации. — М.: Изд-во Михайлова В.А. 2003. — 287с.
8. Богатин Ю. В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 391с.
9. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2004. — 416с.
10. Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент.-М.: Аспект Пресс, 2005.-141с.
11. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 2003. — 296с.
12. Гавриленко Н.И. Роль стратегического маркетинга в управлении предприятиями в условиях рыночных отношений//Финансы и кредит. — 2005. — №22. — С. 56-67.
13. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М.: 2004. – 304с.
14. Завьялов П. С., Демидов В. Г. Формула успеха: Маркетинг. -М.: Экономист, 2003.-304с.
15. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. — М.: Юристъ, 2004. — 336с.
16. Зайцев Н.Л. Экономика организации.-М.: Издательство «Экзамен», 2003.-624с.
17. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. — М.: Аспект-Пресс, 2005. — 415с.
18. Ковальков Ю. А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга — М.: Машиностроение, 2003. – 115с.
19. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Бизнес-книга, 2005. — 702с.
20. Менеджмент организации: современные технологии/Под ред. проф. Н.Г. Кузнецова, проф. И.Ю. Солдатовой. — Ростов н/Д: «Феникс», 2004. — 480с.
21. Моисеева Н.К., Анискин Ю.Г. Современное предприятие.-М.: ИНФРА-М, 2006.-222с.
22. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований — СПб.:СПбУЭФ, 2003. – 31 с.
23. Назаренко Л.М., Алимханова Э.Ш. Стратегическое управление предприятием//Пищевая промышленность. — 2006. — №9. — С. 18-19.
24. Никитин А. Стратегическое управление крупным промышленным предприятием//Проблемы теории и практики управления. — 2006. — №6. — С. 89-94.
25. Пелих А.С., Баранников М.М. Экономика машиностроения/Под ред. проф. А.С. Пелиха.-Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2004.-416с.
26. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран — М.: 2003. – 510с.
27. Предпринимательство: Учебник для вузов./Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара.-4-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-735с.
28. Прокопьев В.В. Стратегическое планирование и управление. — М.: ИНФРА, 2004. — 284 с.
29. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — Минск: ООО «Новое знание», 2003.-688с.
30. Стратегическое управление современной организацией//Управление персоналом. — 2006. — №16. — С. 70-73.
31. Стратегическое управление современной организацией//Управление персоналом. — 2006. — №22. — С. 69-72.
32. Управление организацией/Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 669с.
33. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. — СПб.: Питер, 2004. — 448с.
34. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров.-М.: Сирин, 2004.- 272с.
35. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 528с.
36. Шеремет А.Д., Сайфулин П.С. Методика финансового анализа предприятия.- М.: 2003.- 176с.
37. Экономика предприятия: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара.-4-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-670 с.
38. Экономика./ Под ред. А.И. Архипова, А.Н. Нестеренко, А.К. Большакова. –М.: «Проспект», 2005.-800с.
39. Экономика / Под ред. проф. А.Г. Грязновой, проф. И.П. Николаевой, проф. В.М. Кадыкова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, Издательство «Единство», 2006.- 822с.
40. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-методическое пособие — М.: 2003. – 510с.
Приложение 1. Характеристики средств распространения рекламы 96
Приложение 2. Структура управления Холдинга «КОННЕКТ» 98
Приложение 3. Организационная структура управления маркетингом в ЗАО «КОННЕКТ» 99
Приложение 4. Матрица SWOT-анализа 100
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
потому, что немцы способны свести необходимый в
канцелярии педантизм до эстетического совершенства.
Развитые страны, как показывает
анализ, равняются на Германию, стремятся подлаживаться под ее стандарты,Так, в
Европе никогда не увидишь в кабинетах руководителей
фирм пластмассовых карандашниц,А в офисах
сотрудников меньшего ранга они вполне уместны,
среди менее дорогой, но тем не менее предельно
функциональной обстановки,Вкус отечественных работников
офисов только формируется,Он более консервативен и
близок скорее к советскому, чем к европейскому.
Ведь не так далеки времена, когда для больших и малых контор закупали одни и те же постоянно
трескающиеся ручки, клей, пачкающий все и вся, папки
с ботиночными шнурками, которые в 30-е годы использовал еще великий комбинатор Остап Бендер,В начале
90-х Россия испытывала настоящий канцелярский
голод,Ибо российские бизнесмены получили возможность
воочию увидеть, в каких условиях работают их
западные партнеры и, естественно, захотели, чтобы в их офисах было не хуже,А
раз появился спрос, то вскоре появилось и предложение,Этот возникший спрос
поначалу не очень добросовестные импортеры попытались удовлетворить
низкокачественным китайским ширпотребом,Правда, элитный сектор, впрочем как и
сейчас, заполнялся дорогими представительскими товарами из Европы,Но, по
мере того, как крепчал российский бизнес, и у нас стали понимать, что
надежные, эстетически привлекательные офисные принадлежности должны служить не
только для украшения кабинетов, по и способствовать эффетивной и бесперебойной
работе сотрудников.
Тогда российские коммерсанты обратили свои взоры на Гонконг, Тайвань,
Малайзию, где, собственно, и производится большая часть европейских товаров
для офиса,Найти там подходящего производителя и напрямую поставлять из этих
стран вполне
конкурентоспособную продукцию оказалось немногим дороже, чем из Китая, а
качество производимой в этих странах офисной продукции оказалось неизмеримо
выше китайской.
Канцтовары из Гонконга, Тайваня и Малайзии будут и дальше вытеснять с
российского рынка низкокачественную продукцию,Отличные по всем показателям
товары для офиса займут достойное место на столах и полках наших соотечественников
в многочисленных офисах и конторах.
Если коснуться вопроса вопросов — цены на имеющиеся на российском рынке канцтовары, то не секрет, что некоторые не очень
знакомые с этикой бизнеса директора и товароведы умудряются порой в два-три
раза завышать цены на товары от их реальной стоимости,Ведь спрос на качественные канцелярские (офисные) принадлежности до сих
пор превышает предложение,Особенно это характерно для товаров среднего
ценового диапазона.
Заниматься канцелярским бизнесом это не простое дело, как кажется»