Учебная работа № /9183. «Курсовая Имидж фирмы и паблик рилейшнз как инструмент его формирования

Учебная работа № /9183. «Курсовая Имидж фирмы и паблик рилейшнз как инструмент его формирования

Количество страниц учебной работы: 44
Содержание:
Введение.

Актуальность темы исследования. В условиях рыночных отношений главным и определяющим фактором экономического благополучия фирмы ста-новится рынок, точнее покупатель её продукции и услуг. Изменчивость внеш-них условий, в которых действует фирма ни у кого сегодня не вызывает сомне-ний. Это и изменения политической и социальной обстановки, и потрясения на мировых рынках, и скачки валютных курсов, колебания кредитных ставок и т.д.
В конечном счете, всё разнообразие внешних воздействий находит своё концентрированное выражение в позиции общества в целом и покупателей в частности, как членов этого общества, по отношению к фирме. Речь идёт о том, что для фирмы жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и за-ботиться о формировании благожелательного общественного отношения к себе (создание «имиджа»).
С другой стороны, замечательное свойство культуры состоит в том, что она всегда есть, даже если о ней не задумываются вовсе, и специально не рабо-тают над ее формированием. Везде, где есть человек, где он что-то делает с другими людьми, складываются определенные способа действий, поведения, общения, их писанные и неписаные правила, то есть культура. В полной мере относится это и к культуре менеджмента и предпринимательства. Даже если менеджеры не думают о культуре, складывающейся в их фирме, о стиле обще-ния, приема, отношений с общественностью и прессой, они все равно будут. И чем меньше задумываются менеджеры над этим, тем вернее сложившиеся культура и стиль не будут способствовать росту репутации фирмы и самих ме-неджеров .

Степень разработанности проблемы.
Вопросы, связанные с формированием имиджа, в том числе корпоратив-ного, всегда были и остаются в центре внимания исследований отечественных и зарубежных ученых. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания эко¬номистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвис¬тов во всем мире. Сегодня нет недостатка в объеме пере-водной литературы по вопросам Public Relations и, в частности, формирования имиджа. Однако дословные кальки с этих изданий нуждаются в переработке и адаптации к особенностям восприятия и стереотипам российского общества.
Рассматривая исключительно формирование корпоративного имиджа, отметим, что в период административно-командной экономики отечественные ученые занимались вопросами культуры на предприятии, достигнув значитель-ных успехов и результатов. Однако исследования в области формирования имиджа компании в широком смысле слова в виду отсутствия здоровой конку-ренции проводились недостаточно и ограниченно, что в настоящее время до сих пор сказывается на отсутствии глубокого понимания руководителями предприятий значения имиджа и последовательного его построения. Поэтому сегодня, как никогда, назрела необходимость сформулировать основные вопро-сы, которые стоят на пути формирования имиджа компании.
Теоретической базой для исследования послужили труды Б. Джи, Ф. Кот-лера, Гуревич П., Алешиной И., Блажнова Е., Барышевой А., Дьячковой Э., Карпухина О., Парамоновой Т., Красюк И., Савельевой О., Томиловой М., Тульчинского Г., Яновского А., и других.
Практической базой для исследования послужили данные НК «ЛУКОЙЛ», полученные из СМИ: периодической печати, интернета и т.д. То есть в данной работе формирование имиджа рассмотрим на примере нефтяной компании «ЛУКОЙЛ».
ЛУКОЙЛ — одна из крупнейших международных вертикально интегриро-ванных нефтегазовых компаний. Основными видами деятельности Компании являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и неф-техимической продукции, а также сбыт произведенной продукции. Основная часть деятельности Компании в секторе разведки и добычи осуществляется на территории Российской Федерации, основной ресурсной базой является Запад-ная Сибирь. Основная часть продукции Компании реализуется на международ-ном рынке. ЛУКОЙЛ занимается сбытом нефтепродуктов в России, Восточной Европе, странах СНГ и США.
ЛУКОЙЛ является второй крупнейшей частной нефтяной компанией в мире по размеру доказанных запасов углеводородов. Доля Компании в обще-мировых запасах нефти составляет около 1,3%, в общемировой добыче нефти — около 2,1%. Компания играет ключевую роль в энергетическом секторе России, на ее долю приходится 18% общероссийской добычи нефти и 18% общероссий-ской переработки нефти.
По состоянию на начало 2005 года доказанные запасы нефти Компании составили 15 972 млн барр., газа — 24 598 млрд фут3, что в совокупности состав-ляет 20 072 млн барр. н.э.
В секторе разведки и добычи ЛУКОЙЛ располагает качественным дивер-сифицированным портфелем активов. Основным регионом нефтедобычи Ком-пании является Западная Сибирь. Новым быстрорастущим регионом является Тимано-Печора, где за последние пять лет добыча нефти выросла более чем в 1,6 раза. ЛУКОЙЛ также реализует ряд проектов в секторе разведки и добычи за пределами России: в Казахстане, Египте, Азербайджане, Узбекистане, Сау-довской Аравии, Иране, Колумбии, Венесуэле, Ираке.
С введением в эксплуатацию Находкинского месторождения Компания начала реализацию газовой программы, в соответствии с которой добыча газа в среднесрочной перспективе будет расти ускоренными темпами. Ресурсной ба-зой для реализации этой программы являются месторождения Большехетской впадины и Каспийского моря, а также международные газовые проекты: Кан-дым – Хаузак – Шады в Узбекистане и Шах-Дениз в Азербайджане.
ЛУКОЙЛ владеет нефтеперерабатывающими мощностями в России и за рубежом. В России Компании принадлежат четыре крупных НПЗ — в Перми, Волгограде, Ухте и Нижнем Новгороде, и два мини-НПЗ. Совокупная мощ-ность российских НПЗ составляет 41,8 млн т/год нефти. Зарубежные НПЗ Ком-пании расположены на Украине, в Болгарии и Румынии, их совокупная мощ-ность составляет 16,7 млн т/год нефти. В 2004 году на собственных заводах Компании было переработано 44,0 млн т нефти, в том числе на российских — 35,5 млн. т.
По состоянию на конец 2004 года сбытовая сеть Компании охватывает 17 стран мира, включая Россию, страны СНГ (Азербайджан, Беларусь, Грузия, Молдова, Украина), государства Европы (Болгария, Венгрия, Кипр, Латвия, Литва, Польша, Сербия, Румыния, Чехия, Эстония) и США, и насчитывает 199 объектов нефтебазового хозяйства и 5 405 автозаправочных станций. Сбытовая сеть Компании на территории России включает 10 организаций нефтепродук-тообеспечения, осуществляющих свою деятельность в 59 субъектах РФ.
Сегодня ЛУКОЙЛ это: 1,3% общемировых запасов нефти и 2,1% обще-мировой добычи нефти 18,0% общероссийской добычи нефти и 18,3% обще-российской переработки нефти Компания №2 среди крупнейших мировых ча-стных нефтяных компаний по размеру доказанных запасов углеводородов Ком-пания №6 среди крупнейших мировых частных нефтяных компаний по объему производства углеводородов Крупнейшая российская нефтяная бизнес-группа с ежегодным оборотом свыше 30 млрд долл. Компания, акции которой занимают первое место по объемам торгов среди акций иностранных компаний, торгуе-мых на Лондонской фондовой бирже (IOB), по результатам 2005 г.
Компания, акции которой занимают первое место по объемам торгов сре-ди акций всех эмитентов в РТС по результатам 2005 г.
Лидер среди российских компаний по информационной открытости и прозрачности. Первая российская компания, акции которой получили полный листинг на Лондонской фондовой бирже.
Единственная частная российская нефтяная компания, в акционерном ка-питале которой доминируют миноритарные акционеры
Цели и задачи работы. Цель данной работы заключается в том, чтобы на базе имеющегося мирового и отечественного опыта создания имиджа компании рассмотреть теоретические и практические вопросы формирования имиджа на примере НК «ЛУКОЙЛ», в том числе посредством связей с общественностью. Достижение поставленной цели потребовало в процессе исследования попы-таться решить следующие взаимосвязанные задачи:
— исследовать теоретические и практические вопросы формирования имиджа компании;
— рассмотреть формирование имиджа как одну из задач «паблик рилейшнз»;
— проанализировать составные части мастер-плана имиджа: создание фундамен-та, внешнего и внутрен¬него имиджа, неосязаемого имиджа;
— провести анализ формирования имиджа компании на примере НК «ЛУКОЙЛ»;
— рассмотреть практические примеры «паблик рилейшнз» на НК «ЛУКОЙЛ».
Список литературы.

Монографии
1. Б. Джи «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» 1999.
2. Большой экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. – 4-е изд. доп. и перераб. – М.: Институт новой экономики, 1999.
3. Блажнов Е. А. Public relations. – М., 1994.
4. Блэк С. Введение в public relations. – М., 1998.
5. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия, М. “Искусство”, 1991.
6. Почепцов Г. Паблик рилейшнз. – М., 1996.
7. Финансово-экономический словарь / Под ред. М.Г. Назарова. – М.: Финста-тинформ, 1995.
8. Ф. Котлер «Основы маркетинга», 1998.

Статьи в периодических изданиях
9. Алешина И. «Корпоративный имидж» — Маркетинг, 1998, №1, с. 50-53.
10. Алешина И. «Корпоративный имидж: стратегический аспект» // Маркетинг в Россиии и за рубежом.-М: Финпресс. — №1, 1998. — с. 44-50.
11. Барышева А.В. «Волшебная сила презентации» — Маркетинг в России и за рубежом, 2000, №1, с. 50-60.
12. Дьячкова Э. Об имидже // Все для офиса. — Центр психологии НГУ. — № 18, 1996.
13. Карпухин О.И. «PR, как информационный менеджмент» — Социально-политический журнал, 1998, № 4, с. 139-150.
14. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н., «Формирование общественного лица фир-мы» — Маркетинг, 1998, № 6, с.60-63.
15. Савельева О.О., «Имидж и имиджмейкеры» — Обществоведение в школе, 1998, № 6, с. 18-24.
16. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за ру-бежом. — М: Финпресс. — № 1, 1998. — с.51-58.
17. Тульчинский Г.Л. Public Relation: Назначение, технология эффективность. // Электронная версия.
18. Яновский А.М. «PR, как средство обеспечения экономического благополу-чия предприятия» — Маркетинг, 1998, № 2, с. 48-57.

Материалы сети Интернет
19. http://sbmsu.narod.ru/business.html
20. http://www.lukoil.ru/

Стоимость данной учебной работы: 975 руб.Учебная работа №   /9183.  "Курсовая Имидж фирмы и паблик рилейшнз как инструмент его формирования

 


Форма заказа готовой работы

Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

Укажите № работы и вариант


Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.


Введите символы с изображения:

captcha

Выдержка из похожей работы

Многим специалистам известны также слоганы-определения “путь к
общественному благу”, “инженерия общественных отношений”, “кристаллизация
общественного мнения”, “сознание организации”, “улица с двусторонним
движением”..,В России достаточно популярна фраза Сэма Блэка о том, что ПР это
“искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного
на правде и полной информированности” (что вряд ли можно использовать в
качестве определения),

Другие попытки дать точное определение паблик рилейшнз связаны со стремлением
описать в определении работу специалиста, и главное — цели этой работы,Широко
известна попытка американского исследователя Рекса Харлоу предпринятая им в
1976 году — синтезировать различные определения и на их основе создать некое
“универсальное” определение ПР,Харлоу исследовал книги, профессиональные
журналы и бюллетени, опрашивал ведущих специалистов в сфере ПР и насчитал в
результате 472 различных определения,Из них он сконструировал следующее:
“Паблик рилейшнз — это особая функция управления (менеджмента), которая
помогает устанавливать и поддерживать двусторонние потоки коммуникаций,
согласие и сотрудничество между организацией и ее публикой, включая управление
проблемами и тенденциями, помогает менеджменту быть информированным и учитывать
в работе общественное мнение, определяет и акцентирует ответственность
менеджмента в служении общественным интересам, помогает менеджменту быть
готовым к переменам и эффективно их использовать, служит как система раннего
предупреждения при анализе и прогнозе тенденций, использует исследования и
этичные техники коммуникаций в качестве своих основных инструментов” ,

Исследовательская активность Харлоу при создании этого определения и попытка
сделать его максимально объективным, используя весь спектр мнений, снискала
уважение исследователей,Однако, никто из коллег не удержался от критики этого “универсального”
определения и оно так и не стало общепризнанным,

Во многих научных работах и публикациях американских исследователей об истории
и практике паблик рилейшнз прослеживается одна любопытная тенденция —
стремление вставить этические принципы в само определение ПР, представить
паблик рилейшнз как процесс, направленный исключительно на общественное благо,
отделить практику паблисити и пропаганды и прочие недостойные методы (которые,
конечно же, были в прошлом) от прогрессивных методов ПР (которые ожидаются в
будущем) и вообще применение оценочных характеристик (с демократических
позиций) в отношении принципов и методов паблик рилейшнз, которые являются, по
большому счету, всего лишь “инструментами” профессии,

Этому есть несколько объяснений,Прежде всего, исторически, паблик рилейшнз в
США воспринимался как одно из важных достижений демократии,Об этом
неоднократно говорили и “отцы-основатели” американского ПР — Э,Бернэйз, А.Л.
Ли и др,В 1940 году английский исследователь А.Р.Пимлоу потратив более года на
изучение ПР-активности в США так описал американский ПР в своей книге “Паблик
рилейшнз и американская демократия”: “ПР — это один из методов, с помощью
которых общество приспосабливается к изменяющимся обстоятельствам и улаживает
конфликты отношений, идей, институтов и персоналий,Люди, практикующие ПР,
помогают “наводить мосты” в тех критических местах, которые, несмотря на
развитие образования и коммуникаций, существуют между миллионами простых мужчин
и женщин с одной стороны и тысячами бизнесменов, чиновников, управленцев,
руководителей профсоюзов, университетов, церкви и всех тех, кто составляет
понятие “правящий класс” — с другой стороны” «