Учебная работа. Система менеджмента ООО 'Бизнес Ай Ти'
Система менеджмента ООО ‘бизнес Ай Ти’
Министерство образования и науки российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Ростовский государственный Экономический Университет
Азовский институт экономики, управления и права
ОТЧЁТ ПО ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ
ООО«бизнес Ай Ти».
Выполнил: Соколов В.В.,
Гр. 121
Проверила: Аксёнов В.В.
г.Азов
г
Содержание
1. Общая характеристика предприятия OOO «Бизнес Ай Ти»
2. характеристика бизнес-процессов предприятия
3. Характеристика управляющей системы и её отдельных подсистем
4. Финансово-бухгалтерская служба предприятия
Выводы
Список используемой литературы
1. Общая характеристика предприятия ООО «Бизнес Ай Ти»
Компания «бизнес Ай Ти» — ведущий поставщик программного обеспечения и компьютерной техники на Российском рынке. Компания существует на рынке уже более 7 лет и ведет свою историю от научно-производственного предприятия «ЮСК», созданного в 2000 году, в настоящее время действует под торговой маркой «INSTANTA Distribution» .Distribution основана в 2004 году, и на сегодняшний день компания является надежным поставщиком и стабильным партнером в секторе IT-продуктов и компьютерной техники.
местонахождение головного офиса компании ООО «бизнес Ай ТИ» — Россия, 344004, г. ростов-на-Дону, ул. 2-ая Володарского, 76/23а.
С компанией сотрудничают более 1500 дилеров, и их количество постоянно растет. Филиалы INSTANTA Distribution работают в 5 федеральных округах РФ, что способствует расширению территориальных границ её деятель. бизнес менеджмент организационная компания
Суть бизнеса INSTANTA Distribution состоит в оказании услуг IT-компаниям в поставке программных продуктов и компьютерной техники, так же в оказании востребованных сопутствующих услуг.
Идея рыночной миссии компании:
Создавая качественные и эффективные цепочки поставок ПО и компьютерной техники, мы снимаем барьеры доступности товара на региональных рынках страны, и тем самым развиваем IT-продажи и предоставление сопутствующих услуг.Distribution предоставляет партнерам полную и оперативную информацию о деятельности компаний-производителей, о новых продуктах на рынке программного обеспечения и компьютерной техники, а также о проходящих тендерах по продажам ПП на всей территории РФ.
Еженедельно компания информирует партнеров о новостях на региональных и мировых IT-рынках и оказываем рекламную и маркетинговую поддержку своим дилерам.
В INSTANTA Distribution работает команда настоящих профессионалов — активных и увлеченных людей, делающих сотрудничество с компанией максимально эффективным и комфортным. Компания стремится внедрять новаторские и технологичные решения бизнес-задач на протяжении всего сотрудничества. дважды в год все сотрудники компании проходят профессиональную аттестацию, что позволяет поддерживать высокий уровень квалификации персонала компании.
Конкурентные преимущества компании:
Надежность поставок товаров
Ассортимент товаров и услуг
Качество обслуживания
Обучение и помощь в предоставлении статусов
Дистрибьютор и издатель программного обеспечения для делового и личного применения компания INSTANTA Distribution сегодня является стратегическим партнером ведущих производителей программного обеспечения, таких как Microsoft, Edimax, Symantec, Acronis, Corel, доктор Веб, Aladdin, RitLabs, АСКОН, VentaFax, Entensys, русские информационные технологии, Kerio, GFI, Bricscad и др.
Компания осуществляет продажи в дилерской сети, таким образом, поставки осуществляются корпоративным заказчикам, в сети розничных магазинов, индивидуальным предпринимателям и т.п..
Главная цель INSTANTA Distribution — успешное продвижение программного обеспечения и компьютерной техники на Российском рынке через обширную партнерскую сеть и повышение заинтересованности конечных пользователей в приобретении современных лицензионных программных продуктов.
Главными принципами работы компании являются:
высокое качество обслуживания клиентов;
оперативность выполнения заказа;
индивидуальный подход;
полное соблюдение конфиденциальности в отношениях с Заказчиками
порядочность.
. характеристика бизнес-процессов производства
.Характеристика управляющей системы и её отдельных подсистем
Структуры управления на многих современных предприятиях были построены в соответствии с принципами управления, сформулированными еще в начале ХХ века. наиболее полную формулировку этих принципов дал немецкий социолог Макс Вебер (концепция рациональной бюрократии):
принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему;
вытекающий из него принцип соответствия полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии;
принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям; принцип формализации и стандартизации деятель, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач;
вытекающий из него принцип обезличенности выполнения работниками своих функций;
принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым найм и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями.
Организационная структура, построенная в соответствии с этими принципами, получила название иерархической или бюрократической структуры. Наиболее распространенным типом такой структуры является линейно — функциональная (линейная структура).
Наглядно структура управляющей компании представлена на рисунке 3.1
Управление фирмы состоит из директора управляющей компании-учредителя, которому подчиняется коммерческий директор каждой компании холдинга и структурные подразделения, занятые в деятельности предприятия: отдел маркетинга; отдел закупок; техническая служба, отдел финансово-бухгалтерского обслуживания, отдел хранения и транспортировок. В свою очередь, коммерческому директору подчинены : руководитель отдела продаж, тендерный отдел и интернет магазин, структурные подразделения в регионах.
Характеристика основных отделов:
Функции отдела продаж:
Продвижение товаров.
Прием и оформление заказов от клиентов.
Консультирование по продаваемому ассортименту и любым вопросам, связанным с деятельностью организации в рамках компетенции.
мониторинг электронных торговых площадок.
составление коммерческой документации.
мониторинг отгрузки товара клиентам.
Контроль дебиторской задолженности.
Взаимодействие с региоанальными представителями.
Функции отдела закупок.
Управление закупочной Деятельностью предприятия.
Управление складами.
Взаимодействие с поставщиками и производителями.
Функции отдела ХИТ:
Прием материальных ценностей.
Учет и хранение принятых товаров.
Отгрузка принятых товаров.
Функции отдела доставки:
Сборка товаров для доставки.
осуществление доставки товаров клиентам.
Функции отдела маркетинга:
Разработка стратегии рекламы по каждому виду товара и плана проведения рекламных мероприятий.
Организация рекламы при помощи средств массовой информации; организация и подготовка статей для журналов, газет, телевидения.
осуществление прямой рекламы : плановых и разовых рассылок писем, посылок с информационными материалами.
Функции отдела технической службы:
обеспечение разработки, внедрения, контроля за эксплуатацией автоматизированных информационных систем.
обслуживание и ремонт технических средств.
внедрение и сопровождение информационно-телекоммуникационных средств.
исполнение требований по защите информации.
Создание единой информационной системы.
Организационная структура ООО «Бизнес Ай Ти» относится к линейной структуре. основы линейных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. Д. ). По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.
преимущества линейной структуры:
четкая система взаимных связей функций и подразделений;
четкая система единоначалия — один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
ясно выраженная ответственность;
быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.
недостатки линейной структуры:
отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы («текучка») доминирует над стратегическими;
тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом — разные;
тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;
большое число «этажей управления» между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;
перегрузка управленцев верхнего уровня;
повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.
Вывод: в современных условиях недостатки структуры перевешивают ее достоинства. Такая структура плохо совместима с современной философией качества.
4. Финансово-бухгалтерская служба предприятия
В ООО «Бизнес Ай Ти» всю бухгалтерию ведет бухгалтерия холдинга ЮСК.
В настоящее время организация представляет в обязательном порядке промежуточную и годовую бухгалтерскую отчетность.
Промежуточная отчетность включает в себя:
Бухгалтерский баланс;
отчет о прибылях и убытках.
Годовая отчетность состоит из:
бухгалтерский баланс;
отчет о прибылях и убытках;
отчет об изменениях капитала;
отчет о движении денежных средств;
приложение к бухгалтерскому балансу;
пояснительная записка.
Бухгалтерская отчетность направляется в следующие органы государственного управления:
в налоговые органы по месту регистрации юридического лица;
в органы государственной статистики;
во внебюджетные фонды;
в другие адреса, предусмотренные действующим законодательством.
Наибольший Интерес для характеристики финансово-экономического положения фирмы представляет «Отчет о прибылях и убытках», т.к. в нем представляются данные о доходах, расходах, уплаченных налогах и финансовых результатах в сумме нарастающим итогом с начала года до отчетной даты. Финансовые показатели ООО «бизнес Ай Ти» указаны в таб. 4.1.
Таблица 4.1 — финансовые показатели ООО «Бизнес Ай Ти»
показатель200820092010Отклонение 2010 от 2008 гг (+,-)Доходы и расходы по обычным видам деятельности. Выручка (нетто) от продажи товаров , продукции, работ, услуг(за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)8734299594301367096493667Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг.7502768342721239565489289Валовая Прибыль1231531251581275314378Коммерческие расходы772548060571951-5303Управленческие расходы(-)(-)(-)(-)Прибыль (убыток) от продаж4589944553555809681Прочие доходы и расходы Проценты к получению350399493143Проценты к уплате2145823248255174059Доходы от участия в других организациях0000Прочие доходы2455152739761521прочие расходы5134154615537403Прибыль (убыток) до налогообложения221127770289956883Отложенные налоговые активы(-)(-)(-)(-)Отложенные налоговые обязательства(-)(-)(-)(-)Текущий налог на прибыль4467190558571390Дополнительные показатели798853524-274прочие расходы за счет чистой прибыли798853524-274чистая прибыль (убыток) отчетного периода176455012226144969СПРАВОЧНО постоянные налоговые обязательства (активы)324351135-189
Итак, анализ финансовых результатов деятельности ООО «Бизнес Ай Ти» показал, в целом оборот реализуемой продукции от года к году растет, но рентабельность продаж — снижается, это связано в первую очередь с ужесточающейся конкуренцией на IT рынке.
Динамика прибыли и расходов показывает — в 2009 году наблюдалось значительное снижение прибыли, по отношении к 2008 году. Это произошло за счет повышения расходов компании — было открыто 2 новых региональных представительства.
Но по итогам 2010 года, прибыль удалось увеличить. В целом динамика прибыльности положительная. Наглядно это можно посмотреть на рисунке 4.2.
Рисунок 4.2- динамика прибыли и издержек
Для того чтобы оценить дальнейшие возможности роста компании ООО «бизнес Ай Ти» необходимо в первую очередь проанализировать Рынок информационных технологий и тенденции его развития.
По данным Минэкономразвития (на 4.02.2011 г.) в сопоставимых ценах, т.е. принимающих во внимание покупательную способность рубля, по сравнению с 2009 г. объем ИТ-рынка россии в 2010 г. вырос на 3,7% и составил 565,8 млрд руб. против 496,5 млрд руб. в 2009 г. Большая часть этого объема приходится на аппаратные средства — 51,4%, ИТ-услуги — 28,4%, а доля программного обеспечения составила 20,2%. (см. Рис — 2.3)
рисунок 4.3 — динамика рынка информационных технологий.
российский рынок информационных технологий пережил тяжелый период связанный с мировым кризисом, начала 2008 года.
Наиболее сильно спад затронул производство, торговлю, строительство и финансы. Бюджеты IT-департаментов существенно сократились, и основная часть средств направляется на поддержку текущего состояния. компании сильно урезали расходы на закупку серверов, внедрение автоматизированных систем управления, модернизацию сетей и оборудования. Кризис заставил многие компании более взвешенно и осознанно подходить к затратам на IT. Если до кризиса компании достаточно легко начинали проекты продолжительностью в 7-10 лет, то теперь топ-менеджмент планирует в основном краткосрочные проекты, от одного года до трех лет с очень четкими критериями возврата вложенных инвестиций. Все большее число руководителей компаний понимают, что нужно не экономить на IT, а экономить с помощью IT.
Изменилась структура затрат — компании все чаще внедряют отдельные модули систем управления ресурсами предприятия. Рынок развивается нестабильно, и преимущество получают поставщики, предлагающие широкий выбор IT-решений и техники.
Общие тенденции, которые породил кризис для ИТ-компаний, мало отличаются от тех процессов, которые происходят в бизнесе области в целом. Руководители предприятий ищут пути снижения затрат, сокращая неэффективных сотрудников, переходят на прямой стал поиск новых источников дохода: классические сегменты рынка IT достигли насыщения, и бизнес стал терять рентабельность.
В целом Рынок Ростовской области можно назвать весьма перспективным в области развития информационных технологий. С давних времен ростов был логистическим центром для всего Южного федерального округа. На рынке Ростова представлено очень много компаний, среди них мощные федеральные сети и холдинги.
рисунок 4.4 — конкурентные силы
Очевидно, что конкурентов (конкурентных сил) может быть много и для разных ситуаций одни будут иметь более важное значение, чем другие. Отсюда актуальна проблема их размещения в порядке важности. Выявить, правильно идентифицировать всех своих конкурентов и ранжировать их по важности первостепенная задача конкурентного менеджмента. Для идентификации конкурентов и одновременного их ранжирования в упрощенном варианте можно использовать Матрицу «Заинтересованность — Влияние» (Рис. 4.5) после того, как мы выявили и разместили конкурентов по степени их важности, для нас актуальной станет проблема определения направлений дальнейшей с ними работы. Для работы с конкурентами, для которых одновременно характерно и высокая заинтересованность и высокая возможность влияния нужно разработать план конкретных действий. Тем же, где при высокой возможности влияния присутствует низкая заинтересованность, достаточно будет определить бдительное внимание.
Мониторингу, то есть постоянному слежению за состоянием и действиями конкурентов, подлежат конкуренты, для которых есть высокая заинтересованность, но низкая возможность влияния. Такие показатели конкурентов как цена, доля рынка, маркетинговые ходы, рекламные мероприятия, назначения и перемещения ключевых лиц и т.п. должны находиться под пристальным вниманием служб конкурентной разведки или служб бизнес-мониторинга. Для остальных конкурентов можно ограничиться периодическими оценками их деятель.
Агрессивные конкурентыКонкурентызаинтересованностьвысокаяЮСК Софтлайн R stile ИмангоАй ти центр рыбасова Гендальф Проф айти вероятные конкурентыНе конкурентынизкаяАйтиПРО ПСвейр АйстекНовые технологии Интерсофт высокаянизкая возможность влиянияРисунок 4.5 — Матрица «заинтересованность — Влияние» Идентификация конкурентов
После проведенного анализа конкурентов возникает необходимость в сравнении собственных показателей, бизнес-процессов и операций с аналогичными операциями конкурентов. Для этой цели целесообразно использовать Матрицу сравнения конкурентов (Таб. 4.2), или для лучшего визуального анализа Профиль Конкурентов (Рис. 4.6).
Таблица 4.2 — сравнения конкурентов.
МонтАксофтОсиЭС ИнстантаГендальфШирота ассортимента54333цена на товары и услуги42545Скорость поставки54342Известность компании54544Количество специалистов34552Качество обслуживания34542
рисунок 4.6 — профиль конкурентов.
На настоящий момент клиентская база компании «БИЗНЕС Ай Ти» содержит более 15000 дилеров, 35% из которых являются постоянными клиентами. Ежегодно количество предприятий обратившихся в компанию увеличивается. Структура компаний по отраслям различна, среди конечных клиентов большое количество государственных организаций, торговых организаций, транспортных компаний, рекламных агентств, издательств, строительных и проектных организаций и т.д. Клиенты компании определяют стратегию работы организации. Компания стремится обеспечить клиента полным спектром услуг, дабы получить его лояльность и расположить к плодотворным долгосрочным деловым отношениям.
Поставщики компании прямым образом влияют на деятельность организации, так как от качества их работы и от быстроты логистики зависит — насколько эффективно «Бизнес Ай Ти» будет выполнять свои обязательства перед дилерами. Потому компания ООО «бизнес Ай Ти», работает преимущественно по прямым контрактам с производителями, являясь дистрибутором широкого спектра товаров, постоянно проводит мониторинг предлагаемых условий между дополнительными поставщиками. Дабы иметь возможность поставлять качественный товар, по самым низким ценам и в короткие сроки.
Косвенным образом на деятельность организации влияет Политика и законодательство руководства страны. Так после принятия закона ужесточающего наказания за нарушение авторских прав производителей программного обеспечения, многие компании стали относиться более серьезно к этому вопросу. анализ позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды.(см.Таб. 4.3)Применяя метод swot-анализа, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Данный метод предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Таблица 4.3 — Силы/слабости и Возможности/Угрозы
Сильные стороныСлабые стороны-Достоверный мониторинг рынка -Широкая сбытовая сеть -Большой ассортимент товаров -Прямые дистрибьюторские контракты -Высокая квалификация персонала -Достаточная известность-Отсутствие слаженной системы коммуникаций между структурными подразделениями -Отсутствие корпоративных стандартов обслуживания клиентов. -Неучастие персонала в принятии управленческих решенийВозможностиУгрозы-увеличение покупательской способности клиентов -Появление новых поставщиков —снижение налогов и пошлин -Совершенствование менеджмента -Разорение и уход фирм — конкурентов-Изменение правил ввоза продукции —снижение покупательской способности клиентов -Рост налогов и пошлин -Сбои в поставках продукции -Ужесточение законодательства
По пятибалльной системе определяют экспертные оценки парных сочетаний «сильная сторона — угроза», «слабая сторона — угроза», «сильная сторона — возможность», «слабая сторона — возможность». При большей оценке — связь более значима.(см. Таб 2.4)
Таблица 4.4 — Обобщённая матрица SWOT-анализа
ВозможностиУгрозыИтогоУвеличение покупательской способности клиентовПоявление новых поставщиковСнижение налогов и пошлинСовершенствование менеджментаРазорение и уход фирм — конкурентовИзменение правил ввоза продукцииСнижение покупательской способности клиентовРост налогов и пошлинСбои в поставках продукцииУжесточение законодательстваСильные стороныДостоверный мониторинг рынка142221215121Широкая сбытовая сеть243154142329большой ассортимент товаров543355433237Дистрибьюторские контракты321411213220высокая квалификация персонала451532215129Достаточная известность542342424131слабые стороныОтсутствие слаженной системы коммуникаций между структурными подразделениями.514344332332Отсутствие корпоративных стандартов обслуживания клиентов121415213222Неучастие персонала в принятии управленческих решений142522215226Итого27301930272622173217
Выводы
анализ таблицы 1.4 позволяет сделать следующие выводы:
. Главные угрозы для предприятия — это изменение правил ввоза продукции и снижение покупательской способности клиентов.
. Основные возможности — появление новых поставщиков и совершенствование менеджмента.
. Основные сильные стороны — широкий ассортимент продукции и достаточная известность.
. Основная слабая сторона — Отсутствие слаженной системы коммуникаций между структурными подразделениями.
Тенденции рынка информационных технологий в целом и положение на рынке компании ООО «Бизнес Ай Ти» на сегодняшний момент, позволяют сделать вывод, что у компании большой потенциал для роста и развития. Так как Рынок будет продолжать расти и преимуществом, будут пользоваться те компании, которые смогут обеспечить своих клиентов полным спектром товаров и услуг. Но наряду с таким предложением, в условиях ужесточающейся конкуренции, важно совершенствовать подход к обслуживанию клиентов. Быть более гибкими, оперативными в решении вопросов, своих клиентов. Для этого необходимо провести ряд мероприятий по улучшению работы компании.
Предлагаю следующие проекты изменений :
. Разработка системы грейдов для дилер -менеджеров , которая заменит премирование за «сертификацию» в 2012 году .
. Перераспределение менеджеров согласно федеральных округов.
. Переход на аутсорсинг полного цикла логистических услуг в регионах где нет региональных представителей ( хранение , комплектация и доставка товаров).
. Перестроение закупочной логистики , нацеленное на обслуживание большего количества мелких (единичных ) заказов.
. Развитие продаж новых товарных групп.
Список использованной литературы
kremlin.ru// бюджетное послание Президента РФ Федеральному Собранию РФ «О бюджетной политике в 2011-2013 годах»
Учебники:
Актуальные проблемы укрепления региональных финансов/Под ред. д.э.н., проф. Н.Г. Сычева, д.э.н., проф. К.И. Таксира. М.: Изд-во «финансы». 2004.
Бабич А.М., Павлова Л.Н. Государственные и муниципальные финансы: Учебник для вузов. — М.: финансы, ЮНИТИ, 2008.
Брюховецкий А.М., Иванова О.Б., Малахова О.Н., Ковалева О.В., Жебровская Л.А. инвестиционная деятельность предприятий: маркетинг, аудит, мониторинг финансовых и информационных потоков: Монография. Ростов-на-Дону: Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2003.
Грузинок В. П. Экономика предприятия и предпринимательство.- М. , 2004.
Государственные и муниципальные финансы: Учебник / Под общ. ред. Г.Н. Поляка. — М.: Изд-во Единство, 2008.
Иванова О.Б. Теоретико-методологические основы государственных финансов: Монография. Ростов-на-Дону: Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2001.
финансы: Учебник / Под ред. М.В. Романовского, О.В. Врублевской;. — М.: Юрайт, 2008.
финансы рыночного хозяйства / Под ред. проф. Родионовой В.М., Бард В.С., Лаврушина О.И., Павлова Л.П., Шохин Е.И. — М.: экономическая литература, 2003.
Христенко В.Б. Межбюджетные отношения и управление региональными финансами: опыт, проблемы, перспективы. — М.: Дело, 2002.
Экономика предприятия в условиях рынка /Под ред. А. И. Руденко.- М. : экономическая литература, 2009г.
Экономика предприятия/Под ред. А. И. Руденко.- Санкт Петербург: 2009.
Экономика предприятия и предпринимательство В. П. Грузинов М. 1994.
Экономика предприятия в условиях рынка/ Под ред. А. И. Руденко.- М. 2008.
Журналы «финансы», «Финансы и кредит», «Финансовые исследования», «вопросы экономики», «Экономист».