Учебная работа. Моделирование и планирование бизнес-процессов
Моделирование и планирование бизнес-процессов
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
Вятский государственный университет
Кафедра БИ
Моделирование и планирование бизнес-процессов
Студентка 3 курса ВЗФ
Группа: 12-ЭКН-347
Голдобина О.Р.
преподаватель: Петров И.Е.
г. Киров
Лабораторная работа №1
Введение в процессно-ориентированное управление организацией
Цель работы: анализ деятель организации и выделение процессов верхнего уровня компании.
Рассмотрим деятельность вымышленной компании «Строймир», которая существует 15 лет и занимается в основном продажей стройматериалов. Годовой оборот компании составляет примерно 43 млн. рублей. Компания не производит стройматериалы, а закупает их от пяти независимых поставщиков. Компания реализует продукцию через магазины и специализируется на покупателях, для которых главным критерием при покупке стройматериалов является оптимальное соотношение цена-качество. Предполагаемый объем рынка для компании «Строймир» в последующие 3 года — 90 млн. рублей.
Несмотря на некоторое увеличение объёма продаж, прибыли уменьшаются, растёт конкуренция на рынке. чтобы не потерять позиции, компания решает проанализировать текущие бизнес-процессы и реорганизовать их с целью увеличения эффективности производства, привлечения новых клиентов и увеличение объёма продаж.
В компании имеются следующие структурные подразделения:
·Складская служба,
·Бухгалтерия,
·магазин,
·Коммерческий отдел, который подразделяется на отдел продаж и отдел снабжения.
основные процедуры в компании таковы:
Начальник отдела продаж (ОП) изучает и обобщает Спрос клиентов на стройматериалы, требования к внешнему виду, качеству материалов и стоимостным характеристикам, а также анализирует отчет по продажам, получаемый от магазина. Составленный отчет он передает начальнику отдела снабжения (ОС).
Начальник отдела снабжения, проанализировав полученный отчет, отслеживает наличие товаров на складе, и при сокращении их объема ниже критического значения, оформляет заявку на поставку товара поставщику, а так же следит за остатками товаров в магазине, и при сокращении их объема составляет накладную на внутреннее перемещение со склада в магазин.
Кладовщики в соответствии с полученной накладной формируют заказ, упаковывают его и отправляют в магазин. Также кладовщики получают накладные на поставку товара от поставщиков, сверяют количество товара с накладной. Если полученный товар соответствует накладной, то данная накладная отправляется в бухгалтерию. после чего бухгалтерия подписывает акт приема-передачи. Так же в бухгалтерию поступают выставленные счета — фактуры, где после согласования она оплачивается. Раз в месяц в бухгалтерию со всех отделов поступают табеля учета рабочего времени, после чего начисляется заработная плата персоналу, и выдаются расчетные листы. Наличные деньги также поступают в бухгалтерию.
В отдел снабжения поступают предложения по рекламе и прайс-листы от поставщиков, после согласования они отправляются в бухгалтерию. Бухгалтерия оплачивает платежное поручение по рекламе.
В магазин и в складские помещения поступает товар от поставщиков. после продажи товара магазин выдает кассовый чек.
.Обследование деятель компании.
Цель обследования — проанализировать текущие бизнес — процессы для дальнейшего увеличения эффективности деятель компании, привлечения новых клиентов и увеличения объемов продаж.
Бизнес потенциал компании:
С помощью матричной проекции (табл. 1) определяем соответствие между товарными группами, которые реализует компания на рынке, и сегментами рынка.
Таблица 1
Бизнес — потенциал компании
№ бизнесаТоварные группыСегменты рынкаСтройматериалыСопутствующие товары1Природные стройматериалыХ2Искусственные стройматериалыХ3Строительные смесиХ4Сантехника и аксессуарыХ5Электроосветительное оборудование и фурнитураХ6Строительный инструмент( ручной и электрический)Х7Напольные покрытияХ8Обои Х9Столярная фурнитураХ10Кровельные материалыХ
систематизация функций, выполняемых подразделениями компании:
Таблица 2
основные функции, выполняемые подразделениями компании
№Подразделение Числ.Кому подчиняетсяОсновные функции1Аппарат директораДиректор 1.анализ информации о ходе работ и подготовка данных для директора 2.Разработка стратегического и текущего планов работы компании 3.Разработка, анализ и подготовка заключений по проектам и бизнес — планам 4.Документирование и контроль выполнения планов, мероприятий и решений директора 5.Подготовка предложений о реорганизациях и поддержание структуры компании в актуальном виде 6.Принятие решений по рекламе и согласование прайс — листов 7.участие в работах по оптимизации налоговых и таможенных платежей 8.Юридическая поддержка деятель компании, представление интересов компании в судебных и других государственных органах 9.Ведение внешней деловой переписки 10.Организационные вопросы деятельности директора 11.Подбор персонала и кадровый учет2Отдел продажНачальник отдела продаж1.Поиск клиентов на продаваемые стройматериалы и заключение договоров 2.исследование и анализ рынков сбыта продукции 3.Планирование продаж 4.Заявки на товар в отдел снабжения 5.Разработка и представление директору планов и мероприятий по новым видам стройматериалов 6.Анализ отчета по продажам3Отдел снабженияНачальник отдела снабжения1.Составление заявок на поставку стройматериалов 2.Организация перевозок закупленных товаров и внутренних перемещений внешними перевозчиками 3.Отслеживание наличия товара на складе 4.Закупка вспомогательных материалов для обеспечения деятель компании 5.Обработка предложений по рекламе и прайс — листов от поставщиков, согласование их с директором4Складская службаНачальник складской службы1.Приемка, хранение и отпуск товара5БухгалтерияГлавный бухгалтер1.Введение бухгалтерского учета 2.Учет движения материальных средств 3.Проведение инвентаризации 4.Составление отчетности для налоговых органов 5.Инкассация наличного оборота (з/плата, командировки и т.д.) 6.финансовый анализ деятельности компании 7.Составление проекта бюджета и контроль исполнения бюджета 8.Финансовая оценка проектов и бизнес — планов 9.Расчет по выставленным счетам и платежным поручениям6Сотрудники магазинаАдминистратор1.Предоставление отчета по продажам 2.Продажа стройматериалов 3.Контроль за работой продавцов 4.Контроль за наличием товара в магазине и составление заявок в отдел продаж 5.Работа с кассовой документацией 6.общение с покупателями и решение проблем с обменом/возвратом товара
Словарь терминов (терминологическая модель)
Бизнес-процесс-последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации (далее процесс).Владелец процесса-должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса.Входы бизнес-процесса-ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.Выходы бизнес-процесса-объекты (материальные или информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами или внешними по отношению к организации клиентами.Исполнитель процесса -подразделение или должность сотрудника, выполняющего процесс.Механизмы бизнес— процесса-ресурсы (технологические, трудовые), используемые для выполнения процесса, целиком не потребляющиеся при выполнении одной итерации процесса.Организационная структура управления -совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений (далее Организационная структура).Подпроцесс-бизнес-процесс, являющийся составной частью вышестоящего процесса.Процедура —бизнес-процесс нижнего уровня, содержащий последовательность конечных (не требующих дополнительной детализации) операций (функций).Управление бизнес- процесса-управляющие воздействия, регламентирующие выполнение процесса.Товары-стройматериалы и сопутствующие товары.Контрагент-каждая из сторон в договоре по отношению друг к другу, берущая на себя определенные обязательства: поставщик товаров, клиент.
Организационная схема компании
В процессе изучения деятельности компании были выделены следующие бизнес — процессы:
)Управление деятельностью и развитием,
)Продвижение и продажи,
)Материально — техническое обеспечение,
)Закупки товара,
)Хранение товаров,
)Финансирование деятельности и расчеты
В результате анализа основных процедур компании была разработана корневая модель («как есть» — AS — IS).
рисунок 1. Корневая модель деятельности компании «Строймир»
Все выделенные процессы вносим в таблицу и называем их владельцев, входы, выходы, механизмы, поставщиков, потребителей.
Таблица 3
Результаты выделения бизнес-процессов
Название БПВход(ы)ПоставщикиВыход(ы)ПотребителиМеханизмыВладелецУправление Деятельностью и развитиемИнформация о макроокружении, информация по показателям БПОкружающая средаРешения по управлениювсе бизнес процессы компанииДиректор компанииДиректор компанииПродвижение и продажиЗапросы клиентов Закупки товараОкружающая средаЗаказы на стройматериалы, договоры с контрагентамиМатериально-техническое обеспечениеСотрудники ОПНачальник ОПМатериально-техническое обеспечениеПредложения поставщиковКонтрагентыЗаказы на товары, договоры с контрагентамиФинансирование деятельности и расчёты, хранение товаров и заказовСотрудники ОСНачальник ОСХранение товаров и заказовТовары, выполненные заказыМатериально-техническое обеспечениеКомпоненты, неисправные компонентыКонтрагентыКладовщикНачальник ССФинансирование деятель и расчётыДенежный поток от контрагентовКлиенты, договоры с контрагентамиДенежный поток к контрагентамКонтрагенты, материально-техническое обеспечение, продвижение и продажиБухгалтерская ИС, бухгалтерияГлавный бухгалтер
Составляем классификатор основных и поддерживающих бизнес-процессов.
Таблица 4
Классификатор бизнес-процессов
Бизнес — процесс№1№2№3№4№5№6Основные БПМТОХXХранение товаров ХПродажиХХЗакупки товараXXXXXПоддерживающие БПФинансирование деятельности и расчётыХХX
Формируем матрицу ответственности
Таблица 5
Матрица ответственности
название БПДиректор компании Отдел продажОтдел снабженияСкладская службаСотрудники магазинаБухгалтерияУправление Деятельностью и развитиемХПродвижение и продажиХХМатериально-техническое обеспечениеХХранение товаров ХФинансирование деятель и расчётыХХЗакупки товараXXX
Для описания основных функций менеджмента (процессов управления), реализуемых в компании, строим классификаторы:
компоненты менеджмента
·управление МТО,
·управление продажами,
·управление экономикой,
·управление финансами,
·управление закупками товаров,
·управление персоналом;
Этапы управленческого цикла:
·сбор и анализ информации о состоянии окружающей среды (спросе клиентов, предложениях поставщиков, изменениях в законодательстве и т.п.);
·принятие решений по управлению;
·реализация решений,
·учёт и контроль результатов деятель и исполнения решений;
·анализ информации о состоянии окружающей и внутренней среды;
·принятие корректирующих управленческих решений.
На основании составленных классификаторов строится матрица — генератор основных функций менеджмента (табл. 6).
Таблица 6
основные функции менеджмента
МТОПродажиЭкономикаФинансыПерсоналСбор и анализ информацииИнформация о потенциальных поставщикахИнформация о спросе, действиях конкурентовИнформация о ценах на рынках спроса и предложенияУсловия кредитованияРынок трудаПринятие решенийПлан поставокПлан продаж, привлечению персоналаУчёт и контрольКачество поставокВыполнение плана продажИсполнение бюджетного планаРасчёт расходов и доходовЭффективность работы персоналаАнализАнализ поставщиковАнализ состава заявок клиентовБухгалтерская отчётностьУправленческая отчётностьАнализ производительности труда персоналаРегулированиеКорректировка списка поставщиковМаркетинговые решения и мероприятия.Корректировка краткосрочных плановКорректировка планов закупки и продажРешение о высвобждении или приёме сотрудника
Строится матрица распределения ответственности за бизнес-процессы первого уровня (табл. 7), в которой типы ролей в бизнес-процессе обозначены:
О — ответственный за процесс (владелец процесса),
У — участник процесса,
И — исполнитель процесса,
К — контролирует в процессе,
Р — принимает решение в процессе,
Д — предоставляет информацию о процессе,
С — согласовывает,
Таблица 7
Распределение ответственности за бизнес-процессы
Организационная структураНазвание БПДиректор компании Начальник отдела продажНачальник отдела снабженияНачальник складской службыАдминистраторГлавный бухгалтерУправление Деятельностью и развитиемКОИУУУУДПродвижение и продажиСОИДУДКМатериально-техническое обеспечениеСДОИДДКХранение товаров и материаловСУДОИКФинансирование деятель и расчётыКСДДДДОИЗакупки товаровКУДДК
·Субъект моделирования — деятельность компании
·Цель моделирования — моделирование текущих бизнес-процессов компании (для их реорганизации с целью увеличения эффективности производства, привлечения новых клиентов и увеличение объёма продаж).
·Точка зрения — директор.
·Входы — заявки (звонки) клиентов, комплектующие, денежный поток от контрагентов (контрагент — одна из сторон договора в гражданско-правовых отношениях).
·Выходы — проданные товары, денежный поток к контрагентам, договоры с контрагентами.
·Управления — нормативно — правовые акты, правила и процедуры.
·Механизмы — персонал.
Лабораторная работа №2
Цель работы: закрепление знаний по методологии структурного анализа SADT и стандарту моделирования бизнес-процессов IDEFO на примере, приведенном в лабораторной работе №1.
Таблица 8
Взаимодействие по входу
№ВходОбъектыПроцесс/объект внешней средыИсполнитель1.Договора по сделкам продажДоговора на продажу товаров оптом{Граница} ПокупателиПокупатели2.Товар от поставщиковТовары{Граница} Поставщики товаровПоставщики товаров3.Счет — фактура Выставленная счет — фактура на оплату товаров от поставщика{Граница} Поставщики товаровПоставщики товаров4.Прайс — листы от поставщиковПредложения поставщиков{Граница} Поставщики товаровПоставщики товаров5.Предложения по рекламеПредложения по рекламе{Граница} рекламные агентстваРекламные агентства6.Наличные деньгиДеньги за проданные товары{Граница}ПокупателиПокупатели7.НакладныеНакладные на поставку товара{Граница}ПоставщикиПоставщики
Таблица 9
Взаимодействие по выходу
№ВыходОбъектыПотребительПроцесс/объект внешней средыИсполнитель1.Расчетный листОплата з/платы{Граница} Персонал компанииКомпания2.Заявка на поставку товараЗаявка на товар{Граница} ПоставщикиКомпания3.Кассовый чекКассовый чек за проданный товар{Граница} ПокупателиКомпания4.Акт приема — передачиАкт о передаче товара от поставщика{Граница} ПоставщикиКомпания5.Оплата счет — фактуры Оплата выставленного поставщиком счета за товар{Граница} ПоставщикиКомпания6.Оплата платежного поручения по рекламеОплата счета за услуги рекламного агентства{Граница} Рекламное агентствоКомпания
Таблица 10
Управление процесса
№ВходОбъектыПотребительПроцесс/объект внешней средыИсполнитель1.Нормативно — правовые актыЗаконодательство РФ, устав компании и т.д.{Граница} Компания2.ДиректорПриказы, акты{Граница} Компания
Таблица 10
Механизмы процесса
№ВходОбъектыПроцесс/объект внешней средыИсполнитель1.КладовщикиРаботники складской службы{Граница} Рынок трудаКомпания2.МенеджерыРаботники отдела продаж и отдела снабжения{Граница} Рынок трудаКомпания3.ПродавцыРаботники магазина{Граница} Рынок трудаКомпания4.БухгалтерияРаботники бухгалтерии{Граница} Рынок трудаКомпания5.Закупки товаровРаботники отдела продаж и отдела снабжения{Граница} Рынок трудаКомпанияуправление продажа моделирование бизнес
Все перечисленные взаимоотношения с внешней средой отражаются на контекстной диаграмм дугами (стрелками).
Таблица 11
Наименование и описание дуг контекстной диаграммы
название стрелки (Arrow Name)Определение стрелки (Arrow Definition)Тип стрелки (Arrow Type)договора по сделкам продажДоговора на продажу товара оптом, заключенные с покупателямиInputТовар от поставщикаСтройматериалы и сопутствующие товарыInputПрайс — листы от поставщиковПредложения поставщиков на поставку товаров, проекты договоров на поставкуInputСчет — фактура Счет, выставленный поставщиком, на оплату поставляемого товараInputНаличные деньги Денежные средства по оплаченным счетам от контрагентов (клиентов) за выполнение заказа на поставку стройматериалов и проданные товарыInputПредложение по рекламеПоступающие предложения от рекламных агентств по размещению рекламы компанииInputНакладныеДокумент , выставленный поставщиком, для оформления передачи товара.InputНормативно — правовые акты законода РФ в области предпринимательской деятельности, правила продаж, правила храненияControlДиректорПриказы, распоряжения, актыControlРасчетный листРасчетный лист о начислении заработной платы работникам компанииOutputЗаявка на поставку товараЗаявка поставщику на поставку стройматериалов и сопутствующих товаровOutputКассовый чекКассовый чек, выдаваемый магазином, покупателю за приобретенный товарOutputАкт приема — передачиАкт о передаче товара с указаниями условий передачиOutputОплата счет — фактурыОплата счета, выставленного поставщиком, за полученный товарOutputОплата платежного поручения по рекламеОплата платежного поручения за услуги рекламного агентстваOutputКладовщикиРаботники складской службыMechanismМенеджерыРаботники отдела снабжения и отдела продажMechanismПродавцыРаботники магазинаMechanismБухгалтерияРаботники бухгалтерииMechanism
рисунок 3. Отчет по модели
Рисунок 4. Контекстная диаграмма
Лабораторная работа №3
Разработка контекстной диаграммы компании.
Цель работы: разработка контекстной диаграммы компании
Задание: в соответствии с заданным вариантом на основании таблицы с результатами выделения процессов верхнего уровня компании, полученной в лабораторной работе №1, создайте контекстную диаграмму деятель компании.
Содержание отчёта
.Таблица с результатами выделения процессов верхнего уровня компании.
.Таблица взаимодействия компании с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам.
.Таблица наименований и описаний дуг контекстной диаграммы
.Контекстная диаграмма.
.Таблица свойств стрелок (словарь стрелок) контекстного блока.
.Изображение окна с отчётом по модели.
Лабораторная работа №4
Цель работы: изучение последовательности построения диаграммы декомпозиции функционального блока, изображения и описания интерфейсных дуг, отображающих внутренние потоки взаимодействия между функциональными блоками, а также между функциональными блоками и внешним окружением моделируемой системы в стандарте IDEFO.
Таблица 12
Определение и описание функциональных блоков
Название блока (ACTIVITY NAME)Определение функции (ACTIVITY DEFINITION)МагазинСпециально оборудованное помещение, предназначенное для розничной продажи товаров покупателям и обеспеченное торговыми, подсобными, административно — бытовыми помещениями, а также помещениями для приемки и хранения товаровЗакупка товараДоговора с поставщиками, прием товара.Хранение, складированиеПомещение, предназначенное для хранения, приемки и размещения товаров.Коммерческий отделЗанимается активным поиском потенциальных клиентов и покупателей, принимает активное участие в закупках, тендерах и аукционах. Отдел ведет работу с финансовыми компаниями, подбирает наиболее оптимальные для клиента схемы оплаты.БухгалтерияПеречисление средств контрагентам и получение средств от контрагентов, ведение бухгалтерских документов, начисление и выплата заработной платы, учет и отчетность.
Внутренние стрелки диаграммы декомпозиции
имя дугиОписание стрелки (дуги)Источник стрелкиПриёмник стрелкиТовар от поставщиковТабл. 11{ Border }Магазин, хранение и складированиеНакладнаяТабл. 11{ Border }Хранение и складированиеНакладнаяПринятая и подписанная со склада накладнаяХранение и складированиеБухгалтерияПрайс-листы от поставщиковТабл. 11{ Border }Коммерческий отдел Согласование прайс-листа Согласованный прайс-лист Коммерческий отделБухгалтерия договора по сделкам продажТабл. 11{ Border }Коммерческий отдел Предложение по рекламеТабл. 11{ Border }Коммерческий отделПлатежное поручение по рекламеВыставленный счет для оплаты услуг рекламного агентстваКоммерческий отделБухгалтерияОплата платежного порученияТабл. 11Бухгалтерия{ Border }Накладная на внутреннее перемещение бракаБракованный товар, дефектная ведомостьМагазинХранение, складированиеНаличные деньгиТабл. 11{ Border }БухгалтерияСчет — фактура Табл. 11{ Border }БухгалтерияНормативно — правовые актыТабл. 11{ Border }Все процессыДиректорТабл. 11{ Border }Все процессыПродавцыТабл. 11{ Border }МагазинКладовщикиТабл. 11{ Border }Хранение, складированиеМенеджерыТабл. 11{ Border }Коммерческий отделБухгалтерияТабл. 11{ Border }БухгалтерияАкт инвентаризации Акт, проведенный после учета товаровМагазин, хранение и складирование, коммерческий отделБухгалтерияНакладная на внутреннее перемещениеНакладная на перемещение остатков со склада в магазинХранение, складированиеМагазинОтчет по продажамОтчет, составляемый в конце рабочего дня директором магазина, который содержит информацию о выручке и проданном товареМагазинКоммерческий отделИнвентаризация Контроль наличия товара на складеКоммерческий отделХранение, складированиеКассовый чекТабл. 11Магазин{ Border }Заявка на поставку товараТабл. 11Коммерческий отдел{ Border }Оплата счет — фактуры Табл. 11Бухгалтерия{ Border }Акт — приема передачиТабл. 11Бухгалтерия{ Border }Расчетный листТабл.11Бухгалтерия{ Border }Табель учета рабочего времениДокумент, который содержит информацию о фактически отработанном времени и количестве неявок за месяц по каждому сотруднику организации.Магазин, хранение и складирование, коммерческий отдел, бухгалтерияБухгалтерия
рисунок 5. Окно просмотра отчета Consistency Report Preview
рисунок 6. Отчет Consistency Report Preview в текстовом формате
рисунок 7. Декомпозиция контекстной диаграммы
Таблицы 14
Определение и описание функциональных блоков
Название блока (ACTIVITY NAME)Определение функции (ACTIVITY DEFINITION)Отдел снабжения Подразделение, деятельность которого направлена на обеспечение необходимыми ресурсами производства.Отдел продажПоиск клиентов и заключение договоров, исследование и анализ рынков сбыта продукции, проведение рекламных кампаний и выставок, разработка и представление директору планов и мероприятий по новым видам товаров
Таблица 15
Внутренние стрелки диаграммы
имя дугиОписание стрелки (дуги)Источник стрелкиПриёмник стрелкиПрайс — листы от поставщиковТабл. 11{ Border }Отдел снабженияПредложения по рекламеТабл. 11{ Border }Отдел снабженияНормативно — правовые актыТабл. 11{ Border }Все отделыДиректорТабл. 11{ Border }Все отделыСогласование прайс — листа Согласованный прайс — лист Отдел снабженияБухгалтерия договора по сделкам продажТабл. 11{ Border }Коммерческий отдел Предложение по рекламеТабл. 11{ Border }Отдел продажПлатежное поручение по рекламеВыставленный счет для оплаты услуг рекламного агентстваОтдел снабженияБухгалтерияЗаявка на поставку товараТабл. 11Отдел снабжения{ Border }ИнвентаризацияТабл. 13Отдел снабженияХранение, складированиеТабель учета рабочего времениТабл. 13Отдел снабжения, отдел продажБухгалтерияОтчет по продажамТабл. 13{ Border }Отдел продажМенеджерыТабл. 12{ Border }Отдел продаж, отдел снабженияЗаявка на поставку товараОтдел продаж, проанализировав отчет по продажам, делает заявку в отдел снабжения на недостающие или новые товарыОтдел продажОтдел снабженияАкт инвентаризации Табл. 13Отел продажБухгалтерия
рисунок 8. Окно просмотра отчета Consistency Report Preview
рисунок 9. Контекстная диаграмма коммерческого отдела
список источников
1.7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. / под ред. В.В. Кондратьева — 7-е, перераб. И доп. — М.: Эксмо, 2008, — 976 стр.
.С.В. Маклаков. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). — М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003, 2004 — 240 с.
.Г.И. Калянов. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. пособие. — М.: финансы и статистика, 2007. — 239 с.
.В.Г. Елиферов. Бизнес-процессы. Регламентация и управление: учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 318 с.
5.<HTTP://e-educ.ru/bd14.html>