Учебная работа. Выбор управленческого решения по созданию пекарни 'Колосок' с помощью методов системного анализа
Выбор управленческого решения по созданию пекарни ‘Колосок’ с помощью методов системного анализа
Оглавление
Введение
. Диагностика проблемной ситуации
. Дерево целей проблемы
.1 Проектирование дерева целей
.2 Определение коэффициентов относительной важности целей
. Дерево решений
.1 Построение дерева решений
. Сетевой график реализации мероприятий
.1 Построение сетевого графика
.2 Расчетная таблица сетевого графика
Заключение
список литературы
Введение
Системный анализ представляет собой совокупность методов и средств исследования сложных, многоуровневых и многокомпонентных систем, объектов, процессов, опирающихся на комплексный подход, учет взаимосвязей и взаимодействий между элементами системы.
Понятие «системный» используется потому, что исследование такого рода в своей основе строится на использовании категории системы.
Термин «анализ» используется для характеристики самой процедуры проведения исследования, которая состоит в том, чтобы разбить проблему в целом на ее составляющие части, более доступные для решения, использовать наиболее подходящие специальные методы для решения отдельных подпроблем и, наконец, объединить частные решения так, чтобы было построено общее решение проблемы.
В данной контрольной работе продемонстрирована методика применения системного анализа для решения проблемной ситуации, связанной созданием малого предприятия — пекарни «Колосок».
Целью работы является выбор управленческого решения по созданию пекарни «Колосок» с помощью методов системного анализа.
В связи с поставленной целью требуется решить следующие задачи:
·провести диагностику проблемной ситуации;
·провести постановку целей и решений;
·осуществить поиск альтернатив;
·определить основные критерии оценки и основной интегральный критерий выбора альтернатив;
·осуществить выбор альтернатив по каждому критерию;
·выбрать альтернативу.
1. Диагностика проблемной ситуации
основным видом деятельности малого предприятия «Колосок» будет являться Производство хлебобулочных изделий.
Диагностику проблемной ситуации проведем методом SWOT — анализа.
Аббревиатура SWOT состоит из 4 англоязычных слов: сила — strength, слабость — weakness, возможности — opportunity и угрозы — threat и именно на них и строиться SWOT анализ.анализ включает в себя анализ ситуации внутри организации, а так же анализ внешних факторов и ситуацию внешней окружающей среды. Все данные, впоследствии сводятся в одну таблицу состоящую из 4 основных полей: сила, слабость, возможности и угрозы.
SWOT-анализ — это инструмент оценки, с помощью которого проводится анализ организации с четырех сторон (см. таблица 1).
сильные стороны — внутренние положительные качества организации;
слабые стороны — внутренние отрицательные качества организации;
возможности — внешние факторы, улучшающие перспективы организации;
угрозы — внешние факторы, которые могут подорвать будущий успех организации.
Таблица 1
SWOT-анализ
Сильные стороныСлабые стороны— близость офисных зданий; — наличие жилого микрорайона; — заинтересованность в принятии эффективного решения.- первый выход на рынок; -необходимость обучения персонала работе с оборудованием; ВозможностиУгрозы-разработка собственных оригинальных рецептов; — открытие магазина при пекарне; — аренда хлебных фургонов; -сотрудничество с супермаркетами; — поставка продукции в рестораны, кафе.- недобросовестность поставщиков; — недобросовестность партнеров -затруднения в получении сертификатов на продукцию; — затруднения, связанные с получением разрешения на торговлю.
Поиск возможных вариантов решения проблемы проводим с помощью матрицы SWOT-анализа (см. таблицу 2).
Таблица 2
Матрица SWOT-анализа
сильные стороныСлабые стороныВозможности- поставка продукции в супермаркеты, кафе, рестораны — долгосрочное сотрудничество. — создание новых сортов хлебы с лечебно-профилактическим и диетическим эффектом. -разработка системы скидок для корпоративных клиентов- консультации с юристами по получению разрешения на торговлю. — отработка качественного механизма контроля за соблюдением санитарных норм.угрозы— составление с помощью юристов грамотного договора с поставщиками и партнерами, учитывающего различные ситуации. — разработка программы по обучению персонала — разработка рекламной кампании
2. Дерево целей проблемы
2.1 Проектирование дерева целей
При проведении анализа проблемной ситуации необходимо построить дерево целей. Для того чтобы проблема была решена, выделяют главную цель, а после делят на более мелкие составляющие элементы. Как правило, желаемую цель делят на несколько крупных, а затем их разбивают на более мелкие. Этот метод позволяет также численно оценить важность этих элементов. Подобную процедуру называют построением дерева целей или дерева взаимосвязей.
Существует набор правил, которые должны выполняться при построении дерева целей:
·Элементы нижнего уровня должны подчиняться элементам верхнего уровня. Реализация целей нижнего уровня автоматически обеспечивает достижение целей верхнего уровня. Этот принцип называют соподчиненностью.
·На каждом уровне дерева целей рассматриваемые цели должны быть одного масштаба и уровня значимости. Это принцип сопоставимости.
·В дереве целей на каждом уровне должны быть учтены все элементы. То есть, оно должно быть полным.
·Цели дерева должны быть сформулированы так, чтобы можно было оценить степень их достижения, это принцип определенности.
Генеральной целью является создание малого предприятия — пекарни «Колосок». Также приведенное дерево целей включает цели первого, второго уровней.
Рис. 1 Дерево целей
2.2 Расчёт коэффициентов относительной важности целей
Для анализа нашей проблемы мы привлекли экспертов, которыми являются: юрист; специалист департамента развития промышленности и предпринимательства Новосибирской области; работник санитарно-эпидемиологической службы; специалист по развитию малого бизнеса.
Далее представлена таблица расчёта КОВ для целей первого уровня:
ЭкспертыПолучение лицензий, свидетельствСнижение будущих издержек в материально-технической базеОрганизация сбыта продукции1132212333214132преобразованные ранги экспертовЭкспертыПолучение лицензий, свидетельствСнижение будущих издержек в материально-технической базеОрганизация сбыта продукции1201221030124201Сумма (Ri)62412КОВ (Wi)0,50,1666666670,3333333331
Расчёт КОВ для целей второго уровня (2.1., 2.2.):
ЭкспертыСвидетельство о регистрации юридического лицаСвидетельство о внесении в Торговый реестр112212321412преобразованные ранги экспертов (цели второго уровня)ЭкспертыСвидетельство о регистрации юридического лицаСвидетельство о внесении в Торговый реестр110210301410Сумма (Ri)314КОВ (Wi)0,750,251
Расчёт КОВ для целей второго уровня (2.3., 2.4.):
ЭкспертыПодбор помещенияПокупка оборудования121212321412преобразованные ранги экспертов (цели второго уровня)ЭкспертыПодбор помещенияПокупка оборудования101210301410Сумма (Ri)224КОВ (Wi)0,50,51
Расчёт КОВ для целей второго уровня (2.5., 2.6.):
ЭкспертыОткрытие магазина при пекарнеСбыт через супермаркеты и рестораны121212312412Преобразованные ранги экспертов (цели второго уровня)ЭкспертыОткрытие магазина при пекарнеСбыт через супермаркеты и рестораны101210310410Сумма (Ri)314КОВ (Wi)0,750,251
чтобы получить окончательное значение КОВ, отвечающее всем условиям, необходимо выполнить операцию нормировки.
Для подцелей 2.1,2.2 : 0,75 * 0,5 = 0,375, 0,25 * 0,5 = 0,125
Для подцелей 2.3, 2.4 : 0,5 * 0,16 = 0,08, 0,5 * 0,16 = 0,08
Для подцелей 2.5, 2.6 : 0,75 * 0,33 = 0,25, 0,25 * 0,33 = 0,0825
Построим итоговое дерево целей:
Вывод: как видим, для полученных КОВ выполняются оба условия, значит дерево целей построено верно.
3. Дерево решений
3.1 Построение дерева решений
дерево управленческий сетевой пекарня
решено построить дерево решений по направлению получения свидетельства и регистрации юридического лица, потому что в результате экспертной оценки эта подцель оказалась самой важной.
Дерево решений построено на основе дерева целей, с его помощью возможно принятие решения по выбору конкретного мероприятия. Дерево решений включает набор альтернативных мероприятий, коэффициент важности которых определяется методом расчета коэффициентов относительной важности.
Метод дерева решения позволяет визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет собой графическое изображение связей основных последующих вариантов управленческих решений.
Рис. 2 Дерево решений
Сформулируем факторы (критерии), которые необходимо брать в учет при взвешивании альтернатив.
·Эффективность варианта (время до получения результата)
·Сложность реализации варианта
·затраты времени на подготовку варианта
Представим в табличном варианте расчёт коэффициентов важности факторов по семейству 1:
Подцели1 эксперт2 эксперт3 эксперт4 экспертФинансовые затраты1122Сложность реализации варианта2233затраты времени на подготовку варианта3311СуммаМатрица преобразованных рангов и расчёт КВПодцели1 эксперт2 эксперт3 эксперт4 экспертСуммаКОВФинансовые затраты221160,5Сложность реализации варианта110020,16666667затраты времени на подготовку варианта002240,33333333Сумма121
Матрица опроса предпочтения альтернатив по критерию «Затраты времени на подготовку»
ЭкспертыРанги альтернативПолучить свидетельство самостоятельно (1.1)Получить свидетельство через юридическую фирмы или посредника (1.2)121212321421
Матрица преобразованных рангов и расчёт удельных весов альтернатив по критерию «Затраты времени на подготовку»
ЭкспертыРанги альтернативПолучить свидетельство самостоятельно (1.1)Получить свидетельство через юридическую фирмы или посредника (1.2)101210301401Сумма134Веса альтернатив0,250,75
Повторяя эти расчёты для всех критериев и семейств, мы получаем данные для заполнения расчётных таблиц по семействам, которые позволяют получить итоговые веса альтернатив, учитывающие все критерии данного семейства. Ниже приведены таблицы для всех семейств дерева.
Таблица семейства 1
КритерииКВ1.1.1.2.СуммаФинансовые затраты0,50,250,751Сложность реализации варианта0,170,50,51затраты времени на подготовку варианта0,330,750,251Итоговые оценки10,45750,54251
Таблица семейства 2
КритерииКВ2.1.2.2.СуммаФинансовые затраты0,3333333330,50,51Сложность реализации варианта0,1666666670,50,51затраты времени на подготовку варианта0,50,250,751Итоговые оценки10,3750,6251
Таблица семейства 3
КритерииКВ2.3.2.4.СуммаФинансовые затраты0,3333333330,50,51Сложность реализации варианта0,1666666670,50,51затраты времени на подготовку варианта0,50,250,751Итоговые оценки10,3750,6251
Таблица семейства 4
КритерииКВ3.1.3.2.СуммаФинансовые затраты0,250,750,251Последствия0,250,50,51Затраты времени на подготовку варианта0,50,250,751Итоговые оценки10,43750,56251
Таблица семейства 5
КритерииКВ3.3.3.4.СуммаФинансовые затраты0,250,750,251Последствия0,250,50,51Затраты времени на подготовку варианта0,50,250,751Итоговые оценки10,43750,56251
Таблица семейства 6
КритерииКВ3.5.3.6.СуммаФинансовые затраты0,50,750,251Последствия0,3333333330,50,51Собственные желания0,1666666670,250,751Итоговые оценки10,5833333330,4166671
Таблица семейства 7
КритерииКВ3.7.3.8.СуммаФинансовые затраты0,50,750,251Быстрота0,4166666670,50,51Удобство обращения0,0833333330,250,751Итоговые оценки10,6041666670,3958331
Выписываем возле соответствующего элемента итоговые оценки на графическом изображении дерева решений.
На следующем этапе оценки альтернатив перемножаем оценки, стоящие возле элементов дерева и относящиеся к каждой ветви.
Ветвь 1 (0 — 3.1): 0,4575 * 0,375 * 0,4375 = 0,075
Ветвь 2 (0 — 3.2): 0,4575 * 0,375 * 0,5626 = 0,0965
Ветвь 3 (0 — 3.3): 0,4575 * 0,625 * 0,4375 = 0,125
Ветвь 4 (0 — 3.4): 0,4575 * 0,625 * 0,5625 = 0,16
Ветвь 5 (0 — 3.5): 0,5425 * 0,375 * 0,5833 = 0,1186
Ветвь 6 (0 — 3.6): 0,5425 * 0,375 * 0,4166 = 0,0847
Ветвь 7 (0 — 3.7): 0,5425 * 0,625 * 0,6 = 0,2034 Максимум !!!!!
Ветвь 8 (0 — 3.8): 0,5425 * 0,625 * 0,4 = 0,1356
Сумма = 1 (0,9988, небольшое отличие связано с округлением).
Итак, наиболее предпочтительный вариант получения свидетельства о регистрации юридического лица — это обратиться к посреднику, причём найти его самостоятельно через сеть Интернет.
4. Сетевой график реализации мероприятий
4.1 Построение сетевого графика
В соответствии с целями и задачами решения строится план его исполнения (сетевой график получения свидетельства о регистрации юридического лица):
Таблица 1
ДействиеКол-во днейОбозначение работы1. сформулировать требования, предъявляемые к посреднику (сроки, цены)2А12. Поиск специализированных источников или сайтов в Интернете среди посредников по выбранным критериям3А23. Составление базы данных и звонки кандидатам4А34. Выбор посредника1А45. Заключение договора о регистрации юридического лица1А56. Оплата услуг посредника2А67. Получение свидетельства о регистрации юридического лица8А78. Достижение итоговой целиА8
Сетевой график реализации принятого решения
Рис. 3 Сетевой график реализации решения
4.2 Расчетная таблица сетевого графика
РаботаДлительностьВремя началаВремя окончанияРезервыЕsLsEfLfПолныйСвободныйНезависимыйА1-А220022000А2-А332255000А3-А445599000А4-А51991010000А5-А6110101111000А4-А7899131740-9
критический путь
+ 3 + 4 + 8 = 17 дней.
Заключение
В результате работы, для создания пекарни «Колосок», было принято решение об аренде помещения при крупном супермаркете. Это поможет быстрее организовать систему сбыта хлебобулочных изделий.
Принятие решений таким способом является более надежным и менее рискованным, чем принятие решения одним субъектом относительно его личных предпочтений.
Были полностью достигнуты задачи контрольной работы:
Поскольку решение принималось с учётом большого количества факторов неопределённости, то вероятность необходимости корректировки достаточно невысока. Основные факторы, которые могут повлиять на реализацию решения — неправильный выбор методов прогноза и неверная оценка параметров, а также возможные неучтенные события.
Список литературы
1.Диев В. С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. — Новосибирск: НГУ, 1998. — 164с.
2.Кричевский А.И. Системный анализ: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2006, — 124 с.
.Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. — М.: Дело. — 392с.
.Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2014. — 360с.
5.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — 271 с.
6.Фахрутдинова А.З., Бойко Е.А. Разработка управленческого решения: учебно-методический комплекс. — Новосибирск, СибАГС, 2003. — 140 с.