Учебная работа. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия ЗАО 'Татпроф'
Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия ЗАО ‘Татпроф’
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ российской ФЕДЕРАЦИИ
НАБЕРЕЖНОЧЕЛНИНСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ФЕДЕРАЛЬНОГО
государственного АВТОНОМНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ университет»
Кафедра «Математические методы в экономике»
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
По дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»
На тему: Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия ЗАО «ТАТПРОФ»
Выполнил:
Студент группы 4111133
№ зач. книжки 5011213
Вафин Э.М.
Проверили:
профессор, д.ф.-м. н. А.Г. Исавнин
ст. преподаватель З.И. Чуева
ассистент И.И. Ишмурадова
Набережные Челны 2014
Содержание
Введение
. Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов предприятия
.1 Цели и методы реинжиниринга бизнес-процессов
.2 Инструментальные средства реинжиниринга бизнес-процессов
.3 Принципы и методы процессно-задачного, процессно-продуктового реинжиниринга бизнес-процессов предприятия
.4 Базовые бизнес-процессы предприятия, их описание и классификация
.5 Базовые бизнес-задачи, бизнес-продукты и их классификация
.6 Организационно-логические и временные связи решения бизнес-задач
.7 Продуктовые связи решения бизнес-задач
.7.1 Таблица потоков создания бизнес-продуктов
.7.2 Схема создания стоимости
.8 показатели эффективности решения бизнес-задач и бизнес-процессов
.9 Владельцы бизнес-процессов, исполнители бизнес-задач и нормализованная организационная структура предприятия
.10 Менеджмент предприятия, стандарты и процессно-задачная технология управления предприятием
.11 База данных процессно-задачной технологии управления предприятием
.12 Временное нормирование бизнес-задач
.13 Нормирование затрат и стоимости бизнес-задач
.14 Сетевой граф, календарное и ресурсное планирование бизнес-процессов
.15 Программное обеспечение сетевого планирования и управления бизнес-процессов (MS Project)
Выводы по главе
. анализ деятельности предприятия
.1 Характеристика отрасли
.2 Наименование и реквизиты предприятия
.3 Виды деятельности
.4 Основные фонды и физическая схема их расположения
.5 Организационная структура и физическая схема их расположения
.6 Характеристика трудовых ресурсов
.7 Входные ресурсы предприятия
.8 Продукты (услуги) предприятия
.9 Характеристика потребителей продукции и конкурентная среда
.10 Производственные и экономические показатели деятельности
.11 бизнес — процессы предприятия и их описание, квалификация
.12 стандарты оперативного, среднесрочного, стратегического управления предприятием
.13 Логическая и физическая схема компьютерной сети предприятия
.14 Состав и структура действующей информационной системы
.15 актуальные проблемы и новые проекты предприятия
Выводы по главе
. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия
.1 Цели и методы реинжиниринга
.2 бизнес — процессы предприятия, их описание и классификация
.3 бизнес — задачи, их описание и классификация
.4 Владельцы бизнес — процессов, исполнители бизнес — задач и нормализованная организационная структура предприятия
.5 Организационно — логические и временные связи решения бизнес — задач
.6 Продуктовые связи решения бизнес — задач
.6.1 Таблица потоков создания бизнес продуктов
.6.2 Схема создания стоимости
.7 показатели эффективности решения бизнес — задач и бизнес — процессов
.8 Стандарты и процессно — задачная технология управления предприятием
.9 база данных процессно — задачной технологии управления предприятием
Выводы по главе
Заключение
приложение А
Приложение Б
Приложение В
конкурентная среда реинжиниринг бизнес продукт
Введение
Основной целью реинжиниринга бизнес-процессов предприятия является проектирование такой системы управления процессами предприятия, которая обеспечивает разработку стандарта управления.
Предприятие будет рассматриваться как множество взаимодействующих бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс рассматривается как множество взаимодействующих задач.
Цели курсового проекта:
·Отыскание материала для теоретической основы реинжиниринга бизнес-процессов предприятия.
·Предпроектный анализ деятельности предприятия «ТАТПРОФ». Включает следующие вопросы:
1.Наименование реквизита;
2.Виды деятельности;
.основные производственные фонды (ОПФ);
.Производственные и экономические показатели;
.Входные ресурсы (сырьевые, энергетические);
.Характеристика трудовых ресурсов;
.Организационная структура;
.Физическая схема расположения предприятий;
.Бизнес-процессы предприятия, их описание, классификация;
10. Система управления предприятием, ее стандарт;
11. Состав и структура действующей ИС (ее сегменты);
. Логическая и физическая схема действующей компьютерной сети;
. Проблемы, решение которых актуально для предприятий.
·Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов предприятия «ТАТПРОФ» для повышения эффективности управления.
1. Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов предприятия
1.1 Цели и методы реинжиниринга бизнес-процессов
Основной целью реинжиниринга бизнес-процессов является качественное улучшение отдельных направлений деятель компании. На основе установленных бизнес-процессов предприятия и их понимания проектируется (корректируется) система управления предприятием — создается стандарт управления предприятием. На основе этого стандарта определяется уточненный перечень бизнес-процессов предприятия, производится документирование этих бизнес-процессов. Для каждого бизнес-процесса устанавливается входной поток ресурсов, правила закона функционирования и выходной продукт. взаимосвязь бизнес-процессов рассматривается как взаимосвязь по потокам и по времени.
Каждый бизнес-процесс в последующем рассматривается как система взаимосвязанных задач. законвзаимосвязь задач по потокам. Таким образом, бизнес-процесс имеет внутренние связи между бизнес-задачами. Внешние связи отдельного бизнес-процесса с другими бизнес-процессами рассматривается как связи задач входящих в разные бизнес-процессы. В конечном счете «продукт» бизнес-процессов является продуктом решения задач.
В качестве основных методов используется:
. Устранение излишних или длинных потоков. Реинжиниринг устраняет ненужную работу. большинство действий по проверке, согласованию, ожиданию, отслеживанию — это непроизводительная работа, появляющаяся вследствие фрагментарности бизнес-процессов, и в результате реинжиниринга должна быть устранена.
. Устранение разрывов в бизнес-процессах. Реинжиниринг позволяет устранить "разрывы" и "слепые места" в бизнес-процессах, которые достаточно часто случаются в компаниях при стихийной организации деятель.
. Вовлечение в бизнес-процесс как можно меньшего количества ресурсов. В каждой задаче, составляющей бизнес-процесс, нужно сократить как можно больше ресурсов, например, путем совмещения задач таким образом, чтобы работник выполнял наибольшее их количество. Ключевой задачей здесь является высвобождение работников и совмещение разных функций, в результате чего целые подразделения выводятся за пределы процесса.
. Выполнение бизнес-процесса самим клиентом или поставщиком. ключевые части бизнес-процесса, которые раньше выполнялись внутри компании, могут передаваться другому предприятию. Это может радикально изменить бизнес-процесс. Например, один процесс, состоящий из четырех субпроцессов, можно с помощью реинжиниринга свести к одному, тогда как все остальные субпроцессы будут выполнять клиенты и поставщики.
. Создание множества версий сложных процессов. Традиционные бизнес-процессы обычно исключают работу с широким спектром ситуаций. Процессы в современной компании должны иметь множество вариантов, то есть быть дифференцированными. Многовариантный процесс можно создать, так как каждый вариант предназначен только для определенных типов ситуаций. Необходимый вариант процесса определяется путем предварительной сортировки, основанной на заранее определенных процедурах. При таком подходе нет места ни особым ситуациям, ни исключениям. Это позволяет отказаться от контроля по одним процессам и сохранить контроль по другим.
. Уменьшить длительность цикла, сохраняя при этом длительность каждого этапа на прежнем уровне, можно путем увеличения доли полезного времени. Например, можно объединить выполнение всех этапов в одном месте в одно время, сократив при этом транспортные издержки.
. Объединение нескольких работ в одну. Основополагающее свойство прошедших реинжиниринг бизнес-процессов — интеграция многих ранее разрозненных работ или трудовых заданий. При этом разрозненные работы могут объединяться в одну.
. Упрощение работ. традиционно на предприятии работники обладают немногочисленными навыками и небольшим количеством времени или возможностей для обучения. поэтому их трудовые задания упрощены. Однако при этом требуются сложные бизнес-процессы для того, чтобы связать трудовые задания воедино. компании вынуждены мириться с неудобствами, неэффективностью и издержками, связанными со сложными процессами, ради использования преимуществ таких упрощенных заданий.
1.2 Инструментальные средства реинжиниринга бизнес-процессов
Инструментарий реинжиниринга бизнес-процессов должен обеспечивать:
·регистрацию информации о бизнес-процессах;
·описание высокоуровневых представлений бизнес-процессов;
·ведение репозитория бизнес-процессов;
·контроль синтаксиса описаний бизнес-процессов;
·контроль полноты и состоятельности бизнес-процессов;
·анализ и верификацию описаний бизнес-процессов;
·разработку спецификаций бизнес-процессов для последующего их использования при проектировании информационных систем;
·определение стандартов для представления информации о бизнес-процессах.
В настоящее время для описания бизнес-процессов используется несколько методологий. К числу наиболее распространенных относятся методологии моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling), методологии описания потоков работ (Work Flow Modeling) и методологии описания потоков данных (Data Flow Modeling).
наиболее широко используемой методологией описания бизнес-процессов является стандарт США IDEF0. Подход IDEF0 был разработан на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT. С момента разработки стандарт не претерпел существенных изменений. В настоящее время развитие методологии IDEF0 сопряжено с развитием поддерживающих ее инструментов — программных продуктов для моделирования бизнес-процессов (например, BPWin 4.0, РгоСар, IDEFO/EM Tool и др.). Методология IDEF0 предоставляет аналитику прекрасные возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи различного типа: по информации, по упраапению, движение материальных ресурсов. Продуманные механизмы декомпозиции модели процесса в IDEF0 существенно упрощают работу аналитика. Следует отметить, что модели в нотации IDEF0 предназначены для описания бизнеса на верхнем уровне. Их основное преимущество, на наш взгляд, состоит в возможности описывать управление процессами организации.
второй важнейшей методологией описания процессов является методология IDEF3. Формально эта методология называется Work Flow Modeling, что отражает ее сущность. Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов или, говоря другими словами, потоков работ. Методология описания IDEF3 очень близка к алгоритмическим методам построения схем процессов и стандартным средствам построения блок-схем (см., например, построение блок-схемы в программе MS Word). Следует отметить, что стандарт IDEF3 включает два существенно различающихся метода описания процессов. Основа методологии IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (функций, операций). Можно обоснованно утверждать, что IDEF3 лежит в основе популярной в настоящее время методологии ARIS еЕРС.
Еще одной группой методологий, активно используемых на практике, являются нотации DFD (Data Flow Diagramming). Эти нотации предназначены для описания потоков данных. Они позволяют отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами. Кроме того, нотация DFD позволяет описывать потоки документов (документооборот) и потоки материальных ресурсов (например, движение материалов от одной работы к другой). Методология DFD может эффективно использоваться для описания процессов при внедрении процессного подхода к управлению организацией, так как позволяет максимально снизить субъективность описания бизнес-процессов. С помощью схемы процессов в DFD выявляют основные потоки данных. Это важно для последующего создания моделей структуры данных и разработки требований к информационной системе организации.
одной из современных методологий описания процессов является методология ARIS.
Методология была разработана немецкой компанией IDS Scheer AG. Основа методологии состоит в том, что любая организация рассматривается как сложная система, описание которой состоит из четырех основных групп моделей: моделей организационной структуры, моделей функций, моделей данных и объединяющих эти три группы моделей бизнес-процессов. Архитектура ARIS включает большое количество типов моделей, использующих различные графические объекты для построения разносторонних моделей организации. Однако следует подчеркнуть, что на практике используется очень ограниченное число нотаций архитектуры ARIS. К числу наиболее практически важных относится основная нотация архитектуры ARIS — нотация еЕРС, что означает «расширенная цепочка процесса, управляемого событиями». По сути, данная нотация действительно является расширением методологии IDEF3 путем использования понятия события (Event). Кроме нотации еЕРС, ARIS предостаапяет аналитику и другие средства описания процессов организации.
В последние годы активно развивается спецификация UML (Unified Modeling Language). Методология UML предназначена для описания функционирования сложных программных продуктов, основанных на объектно-ориентированных языках программирования. Хотя в рамках этой методологии рассматривается ряд диаграмм (например, Activity Diagram), которые можно использовать для описания процессов, в целом UML не предназначена для описания бизнес-процессов организации.
Помимо указанных выше методологий, существуют и другие, предложенные различными частными фирмами — производителями программных продуктов.
В заключение краткого описания существующих методологий следует отметить, что бизнес-процессы предприятия могут быть описаны при помощи стандартных блок-схем.
По сути дела, блок-схемы основаны на идеологии нотации IDEF3, но при этом они содержат некоторые дополнительные специальные графические объекты. Использование этих графических объектов позволяет сделать блок-схемы процессов более наглядными и понятными для исполнителей.
Таким образом, в настоящее время организация, решившая описать бизнес-процессы, может выбрать методологию из нескольких стандартных, использовать простейшие блок-схемы или, наконец, разработать собственную форму описания. Выбор методологий должен базироваться на понимании их возможностей и недостатков, четкого понимания целей использования создаваемых моделей бизнес-процессов.
1.3 Принципы и методы процессно-задачного, процессно-продуктового реинжиниринга бизнес-процессов предприятия
Процессно-задачная концепция бизнеса основана на следующих положениях:
·Предприятие или бизнес представляют собой систему последовательно — параллельных взаимосвязанных БП.
·любой БП имеет входной поток используемых ресурсов.
·каждый БП функционирует по своим внутренним правилам, алгоритмам, законам и имеет свою технологию преобразования входов в входы.
·БП имеет выходной поток, зависящий от входного потока ресурсов и используемых внутренних правил, алгоритмов и законов.
·Каждый БП имеет не менее одной связи с другими БП.
·БП протекает во времени, повторяется циклично.
·Любой БП имеет владельцами исполнителя.
·БП может состоять из подпроцессов.
·БП состоит из множества решаемых задач с организационно-логической, временной и потоковой схемой взаимосвязей.
Принципы выделения БП и их состав:
·принцип нормализованности (отсутствие пересечения задач бизнес— процессов).
·принцип детерминированности (определенности).
·принцип связанности (наличие у бизнес-процесса не менее одной связи с другими бизнес-процессами).
·принцип автономности (принцип логической завершенности бизнес— процессов).
·принцип ресурсоемкости.
·принцип продуктивности (наличие выходного продукта).
·принцип динамичности (изменяемость входных ресурсов, внутренних правил, алгоритмов, законов и выходных продуктов во времени).
Бизнес — процессы существующие в учреждении делят на 3 группы:
·основные бизнес процессы — создание основных продуктов;
·Вспомогательные бизнес — процессы — обеспечение деятельности основных процессов;
·бизнес — процессы управления — управляют деятельностью всего учреждения.
1.4 базовые бизнес-процессы предприятия, их описание и классификация
Бизнес-процесс — это совокупность операций, преобразующих материальные и/или информационные потоки в соответствующие потоки с другими свойствами. Бизнес-процесс — это совокупность протекающих во времени взаимосвязанных видов деятельности (решаемых задач, выполняемых работ), которые по определенной технологии преобразует входы в выходы.
Бизнес-процессы:
. Подготовка производства. Обеспечивает развитие производства, улучшение качества выпускаемой продукции, внедрение новых технологий и методов организации производства. Результатом подготовки производства является налаженное Производство на основе конструкторской и технологической документации и новых технологических линий.
. Основное производство. Обеспечивает выпуск продукции, количественные и качественные характеристики которой определяют финансовые результаты деятель предприятий. При производстве сложной продукции в качестве подпроцессов можно выделить процессы производства основных ее узлов или сегменты производства. В другом случае, можно выделить подпроцессы типовых планово-аналитических, организационных, технологических и учетно-управленческих задач.