Учебная работа. Беседа как форма деловой коммуникации

Беседа как форма деловой коммуникации

Содержание

Задание 1

Задание 2

Задание 3

Задание 4

Задание 5

Задание 6

Задание 7

Задание 8

Задание 9

Задание 10

Задание 11

Задание 1

Проанализируйте (письменно) по плану 1 корпоративный Кодекс.

Итоги Вашего анализа представьте в варианте таблицы:

№ п/пПроцедура анализаРезультат анализа1название анализируемого документа, количество страниц, источник.Этический Кодекс группы «Магнезит», состоит из 3 страницДля кого предназначен, есть ли в открытом доступеОпределяет обязательные для Группы Магнезит (далее — Группа) и сотрудников Группы (далее — сотрудники), принципы и правила делового поведения и этики корпоративных взаимоотношений, есть в открытом доступе на сайте компании: #»justify»>Задание 2

Используя рекомендации, предлагаемые ниже, составьте 3 диалога по следующим деловым ситуациям:

№ п/пДеловая ситуацияТелефонный диалог1Предложите новую услугу своего рекламного агентства по телефону различным типам клиентам.Крупная компания: — здравствуйте, Вас беспокоит, Наталья — рекламный агент ООО «Гарант». С кем я могу обсудить вопрос по поводу новой рекламной компании? — Здравствуйте, меня зовут Наталья рекламный агент ООО «Гарант», нами был разработан специально для вашей компании проект рекламного продукта, который позволит ….. т.д. мелкая компания: — Здравствуйте, Вас беспокоит, Наталья — рекламный агент ООО «Гарант». вам, сейчас удобно разговаривать? — Да, удобно. — Недавно нами была разработана рекламна компания, которая адаптирована для малых предприятий….2Вы работник ЖКХ, обзвоните жильцов с целью узнать о качестве предоставляемых услуг- Здравствуйте, Вас беспокоит ЖКХ, нами проводится опрос о качестве предоставляемых услуг, могу ли я задать вам пару вопросов? — Да, можете. — Сейчас я задам ряд вопросов, на которые необходимо ответить, оценив степень удовлетворенности по десятибалльной шкале, где 1 — это не удовлетворены совсем, а 5 — полностью довольны …3Вы сотрудник банка, предложите клиенту новые условия для уже существующего вклада.-здравствуйте, Банк ВТБ-24, Ирина, Вам сейчас удобно разговаривать. — Здравствуйте, да вполне удобно. — Скажите, у вас имеется вклад в нашем банке? — Нет, не имеется. — Я вам звоню, потому что сейчас банк предлагает особый вклад, который имеет более выгодные условия размещения.4Вы сотрудник мэрии, Ваша работа — отвечать на жалобы в сфере пенсионного обслуживания.- Мэрия города Новосибирска, Наталья, здравствуйте. — Здравствуйте, я звоню по поводу отключенного отсутствия горячей воды у меня в квартире, я исправно плачу коммуналку, почему я должна страдать? — Я вас поняла, подскажите где вы живете? — В Ленинском районе, по адресу Титова,20 — По имеющимся у нас данным в настоящий момент ведутся ремонтные работы, горячую воду дадут в 18:00. Я смогла вам помочь? — А когда включат воду? — В течение дня, до 20:00. — Ладно. — Спасибо за обращение, всего доброго. 5Вы работник детского сада, сообщите родителям об изменении графика работы- Здравствуйте, вас беспокоит Ирина Ивановна, воспитатель детского сада «Солнышко». — здравствуйте, что-то случилось? — Нет, ничего не случилось, я звоню по поводу изменения графика работы детского сада в период праздников. Изменения коснутся 22 и 7 числа, в эти даты садик будет работать до 16:00, мы обзваниваем родителей, с просьбой забирать детей пораньше. — Т.е. необходимо забрать ребенка до 4 часов, я вас правильно поняла? — Да, совершенно верно 6Вы работник регистратуры поликлиники, примите несколько звонков по различным поводам- поликлиника № 2, здравствуйте — Здравствуйте, не могли бы вы записать меня на прием к ЛОРу? — Да, конечно, когда вы бы хотели нас посетить. — Во вторник в 14:00 есть возможность попасть к Аврокину? — Да данное время свободно, как вас записать? — Иванова Татьян Александровна. — У нас уже заведена на вас карточка? — Да, конечно. — Спасибо, Татьяна Александровна ждем вас во вторник в 14:00. До свидания. — Спасибо, до свидания. — поликлиника № 9, здравствуйте — Здравствуйте, подскажите пожалуйста Сергеева Марина завтра прием осуществляет? — Да, с 14 до 20 — Спасибо, до свидания. — До свидания.7Вы руководитель известного СМИ, позвоните и предложите кому-либо стать героем полосы «Человек года», «Лицо номера»- Здравствуйте, вас беспокоит Иванов Иван Иванович, директор «Делового коммерсанта» — Здравствуйте, очень порадовали своим звонком, чем могу помочь? — Я звоню вот вам по какому поводу: хочу предложить вам стать героем полосы «Человек года». Как вам такое предложение? — очень заманчивое предложение, что от меня требуется? — В воскресенье к вам подъедет наш корреспондент и возьмет интервью, в какое время вам удобнее? — В 15:00 в моем офисе — Спасибо, Вам перед приездом позвонят. — хорошо, до свидания8Выразите соболезнование фирме партнеру о …Здравствуйте, вас беспокоит директор ООО «Строй-Мастер». Звоню выразить соболезнование по поводу утраты такого успешного человека, друга нашей компании, директора михаила Александровича. Наша компания приносит соболезнования и уверяет, что сотрудничество на этом не прекратится и все обязательства, которые существуют перед нами будут выполнены в срок.9Поздравьте фирму (организацию) с юбилеемУважаемый Сергей Михайлович. Хочу пожелать Вашему предприятию дальнейшего процветания и стабильности. Вам и Вашим коллегам — здоровья, сил и упорства в работе. Наш коллектив неизменно будет надежным и дружественным партнером Вашей фирме. Поздравляем!10Сообщите об изменении сроков специального мероприятияЗдравствуйте, звоню вам, с целью информирования об изменениях сроков проведения благотворительной ярмарки, изменилась дата начала мероприятия с 14 на 15. Просим извинения за принесенные неудобства, спасибо за понимание.

Задание 3

Рассмотрите ситуации и речевые варианты комплиментов и дополните недостающие звенья:

Ситуация комплимент После трудных переговоров Вы добились необходимых для вас условии поставки рыбы.Как вам удается так расположить к себе людей?Вы получили от подчиненного качественную аналитику раньше срокаМолодец, Вы всегда делаете все во время!В процессе разговора, возник спор, Вы аргументировано ответили на него, при этом отвечали с улыбкой и дружелюбно.Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает!После длительных переговоров, завершившихся для вас удачноВы всегда найдете нужные слова, чтобы убедить людей!Вы приходите на встречу за 10 минут до её начала.До чего же приятно взаимодействовать с пунктуальным партнером!Общаясь, с потенциальным партнером, Вы рассказываете ему о способах ведения данного бизнеса.Общаясь с вами, можно многому научиться!Вы начальник крупной компании, но при разговоре с подчиненными всегда можете найти тему для беседы.Меня всегда поражает широта вашего кругозора!Партнеру, который был спровоцирован на конфликт, но удержался от ответного выпадаВы очень мудрый человек!Вы работник, который получил повышение.Вы такой целеустремленный человек, как мне этого не хватает!Лектору, который почувствовал, что аудитория его перестала воспринимать и поэтому сделал незапланированный перерывВы всегда чувствуете, когда следует прерваться.Партнеру, который все-таки добился своегоЭто прекрасно, что у вас такой настойчивый характер! Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого, более нуждающегося.Вы очень добрый и отзывчивый человек!Происходили переговоры, которые прошли в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершитьЗнаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает других!Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщениеКакая у вас прекрасная речь! Слушать вас — одно наслаждение!Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас!Коллеге, который в ходе дискуссии выручил Вас и по памяти привел необходимые данныеУ вас удивительная память!Партнеру, сумевшему кого-то переубедитьВашей логике и умению убеждать можно позавидовать!Партнер, который в конфликтной ситуации смог аргументировано доказать свою точку зренияЗамечательно, что Вы стрессоустойчивы!Человеку, нашедшему подход к эмоционально неустойчивому клиентуЯ раньше и не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!Организатору различных специальных мероприятийУверен, что в этом деле вас трудно превзойти!

Задание 4

Какие функции выполняет беседа как форма деловой коммуникации.

Прокомментируйте следующие разновидности деловых бесед с позиции выполняемой функции:

беседа с представителями рекламных компаний о предоставляемых рекламных услугах — обмен деловой информацией;

деловая беседа с рабочей группой о формах и сроках проведения рекламной кампании нового продукта, беседа с журналистами о ребрендинге Вашей фирмы в связи со сложившейся неблагоприятной ситуацией на рынке — контроль и координация начатых действий;

деловая беседа с сотрудниками Вашей компании о переходе на 4-х дневную рабочую неделю в связи с кризисной ситуацией; рабочее совещание по подготовке к юбилею Вашей кампании — взаимное общение в заданной среде;

мозговой штурм по поводу поиска креативного решения проведения предвыборной кампании депутата в … — поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;

деловая беседа с бухгалтером по поводу сметы на предстоящую научную конференцию по проблемам материалов нового поколения, используемых в наружной рекламе — обмен деловой информацией;

выбор рабочей группы по подготовке переговоров с партнерами по производству печатной рекламной продукции — формирования перспективных мероприятий;

деловая беседа с представителями мелкого бизнеса с целью объединения капиталов, предварительная беседа с представителями средних банков о создании единой линейки банковских услуг — стимулирование активности партнера по общению, его умственных способностей.

Задание 5

Разработайте программу подготовки к деловой беседе, используя варианты бесед, перечисленные в задании № 1.

Деловая беседа с бухгалтером по поводу сметы на предстоящую научную конференцию по проблемам материалов нового поколения, используемых в наружной рекламе.

. определить необходимость в конференции.

. Составить список участников конференции.

. определить место проведения конференции.

. Выявить необходимые материалы для проведения конференции.

. Подготовка необходимой документации для беседы с бухгалтером.

. Выбор тактики общения — рекомендации, поиск оптимальных условий.

Задание 6

беседа персонал общение совещание

Дайте полную характеристику типа совещания по следующим информационным поводам:

. Подготовка к научной международной конференции — инструктивное совещание.

задача инструктивного совещания заключается в передаче распоряжений и необходимых сведений сверху вниз по схеме управления для их более быстрого и эффективного выполнения, в таком совещании руководитель доводит до сведения собравшихся принятые администрацией решения, которые обычно конкретизируются для каждого исполнителя. В определенной мере и на инструктивном совещании действует коллективный разум: уточняются задания, высказываются предложения по наилучшему выполнению этих заданий.

. Переход на шестидневную рабочую неделю — автократические совещания.

На автократических совещаниях Право выступления и право принятия решения имеет только руководитель. Участники же таких совещаний должны слушать и отвечать на вопросы, задаваемые руководителем. Подобного рода совещания проводятся в том случае, когда руководитель должен дать указания или проинформировать своих подчиненных.

. Информирование руководителей образовательных учреждений о состоянии детской преступности — оперативное совещание.

Оперативные совещания — это так называемые планерки, летучки, пятиминутки. Они не должны быть затяжными. Задачей таких совещаний является получение руководителем информация о текущем состоянии дел на производстве. В противоположное: инструктивному оперативное совещание обеспечивает передачу информации снизу вверх по схеме управления. Получив от участников совещания оперативную информацию, руководитель выявляет наличие «узких» мест, причины отставания и сбоев, здесь же принимает необходимые решения, дает поручения, определяя сроки их выполнения. На оперативном совещании не делают доклады. главная цель — выявить те проблемы производства, на решении которых должны быть направлены главные усилия коллектива.

Решение вопроса о поведении рекламной кампании с минимальным бюджетом и в сжатые сроки — проблемное совещание.

Целью проблемного совещания является поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой проблеме. Решения на таком совещании обычно формулируются в результате дискуссии и принимаются после голосования.

Решение вопроса о переименовании фирмы — дискуссионное совещание.

Дискуссионное совещание, или мозговой штурм, — способ получения решений по какому-либо вопросу путем генерирования новых идей и анализа предложенных решений в результате коллективной работы группы людей в ходе совещания, проводимого по определенным правилам. характерная особенность данного способа заключается в отсутствии критики и оценки высказываемых идей.

Совещание глав администраций района по поводу изменения бюджета — оперативное совещание.

Совещание с директорами филиалов банка по поводу текущих вопросов — оперативное совещание.

Задание 7

Разработайте план совещания с учетом следующих критериев:

) административное совещание, инструктивный характер, местное или выездное, в узком составе:

вступление, на котором озвучивается цель совещания;

цель провести инструктаж местных чиновников о мероприятии;

задачи: ввести в известность чиновников о правилах осуществление мероприятия;

предложить внести какие-то поправки;

выяснить готовность в проведении мероприятия.

) научно-техническое совещание, селекторного типа, международное по вступление, на котором озвучивается цель совещания;

перечисляются вопросы и задачи, которые должны решиться;

предлагаются решения, записываются варианты решений;

заключительная часть, подводятся итоги.

Задание 8

Составьте следующие типы информационных писем:

Благодарственное письмо за участие волонтером в подготовке:

Администрация выражает благодарность волонтерам за оказанную помощь в организации встречи олимпийского огня.

С уважением,

Иванов Иван Иванович

Благодарственное письмо за участие в митинге:

Спасибо организаторам за смелость и честность. Спасибо ораторам за пламенную речь, ставшую кульминацией. Спасибо всем пришедшим, подписавшим и просто сочуствующим.

С уважением,

Депутат Ленинского района Ленин С.В.

Благодарственное письмо за многолетний добросовестный труд и высокий профессионализм:

Уважаемая, Татьяна Сергеевна, коллектив ООО «Ковчег» в лице генерального директора Иванова И.И. примите слова благодарности за то, что вы своим многолетним трудом двигались и развивали нашу компанию. Вы являетесь примером для подражания. Здоровья вам, трудовых достижений, реализации намеченных планов, благополучия!!!

Директор ООО «Ковчег»

Иванов И.И.

Благодарственное письмо за спонсорскую помощь:

уважаемый Иван Иванович,

Тренерский коллектив СДЮСШОР выражает признательность и благодарность за оказанную материальную поддержку в проведении [название спортивного мероприятия]. надеемся на дальнейшее сотрудничество в работе по пропаганде и популяризации здорового образа жизни детей.

С уважением,

Петр Петров

. Письмо-соболезнование.

. Информационное письмо-сообщение о научной конференции или мероприятии.

. Письмо-запрос о…

. Приглашение на мероприятие.

. Письмо-отказ.

Задание 9

выберите тему публичного выступления. Заполните предлагаемую таблицу.

1.Тема выступления*человеческий потенциал российской модернизации2Основные проблемы- проблемы необходимости политической модернизации в России; — проблемы незаинтересованности россиян к политической модернизации3 Целевая установкаобосновывать необходимость, наряду с институциональной модернизацией, развития разнообразных форм коллективной интеграции, самозащиты и самоорганизации граждан как основы для мобилизации демократических сил и их активного участия в процессе модернизации политической и общественной жизни4Характеристика целевой аудиторииРоссияне5 Основные тезисыИсследуя стремление населения России к политической модернизации автор приход к выводу, что выросло целое поколение людей, которое уже ничего не ждёт ни от власти, ни от общественных институтов и действует, что называется, в «автономном режиме». Исследуя виды активности и участия в политике автор приходит к выводу практически невостребованными являются виды активности и участия, связанные с традиционными институтами — партиями, профсоюзами, общественными организациями. Спектр возможностей проявить себя в самых разных областях жизни (предпринимательство, досуг, путешествия, благотворительность и т. п.), сегодня несравненно шире, чем в советские времена. А снижение «политической температуры», по сравнению с 1990-ми, можно считать благом для страны. Исследуя интересы россиян к политике за последние 20 лет в стране сформировалось «общество потребления», плодами его могут пользоваться далеко не все, но влияние, которое оно оказывает на умы людей, на стереотипы их поведения, огромно, прежде всего, в плане «подавления» гражданских, альтруистических мотивов социального действия. Принципиально важным направлением политической модернизации становится нахождение новых стимулов и форм гражданского и политического участия. автор делает вывод: В настоящее время задачей первостепенной важности становится развитие разнообразных форм коллективной интеграции, самозащиты и самоорганизации граждан.6Статистический иллюстративный материал-7 Фактический иллюстративный материал8Цитаты, связанные с темой и пр.принципиально важным направлением политической модернизации становится нахождение новых стимулов и форм гражданского и политического участия9способ подачи материалаДедуктивный способ подачи материала

Задание 10

На основе табличного материала подготовьте текст публичного выступления с учетом требований, предъявляемых к данной форме деловой коммуникации.

Сделайте несколько слайдов (5-7), содержащих иллюстративный материал к вашему выступлению.

уважаемые слушатели!

Почти двадцать лет посткоммунистической трансформации россии уже дают некоторое основание считать, что наличие в обществе формальных институтов рынка и демократии ещё не означает его «современности», также как нет жесткой корреляции между появлением указанных институтов и соответствующей социокультурной трансформацией. Несмотря на масштабность произошедших в стране изменений, посткоммунистическая Россия до сих пор характеризуется многими отечественными и зарубежными аналитиками как общество «переходного типа», перспективы дальнейшей эволюции которого представляются весьма неопределёнными. Финансово-экономический кризис эту неопределённость только усилил. Одновременно он обнажил то, что было видно многим и раньше: концентрация власти на её верхних этажах при очевидной слабости и неэффективности других «несущих» конструкций политической системы, экономических и социальных институтов начинает представлять серьезную угрозу для настоящего и будущего России. Становится очевидным, в том числе и для некоторых близких к власти кругов, что комбинация либеральной экономики и элитарной демократии в качестве долгосрочной стратегии развития страны трудно реализуема и даже опасна. Отсюда запрос на модернизацию политической системы, а также интерес, как общества, так и власти, к «человеческому измерению» демократии, к тому, что принято называть гражданским обществом.

Возникающие формы низовой самоорганизации (в которых современные информационные технологии часто переплетены с молодёжной субкультурой) потому так успешны, что компактны, создаются и действуют в логике, альтернативной крайне тяжеловесным и неповоротливым традиционным политическим институтам. Важно и то, что они формируют новую генерацию молодых общественных деятелей, предлагают обществу темы для обсуждения, выходящие далеко за рамки тривиальных политических баталий, а главное — выдвигают всё новые инициативы, которые приводят к широкомасштабным коллективным действиям. именно общественность настояла на добавлении к перечню классических прав и свобод право жить в незагрязнённой окружающей среде и Право более справедливого доступа к здравоохранению и образованию.

таким образом, в настоящее время задачей первостепенной важности становится развитие разнообразных форм коллективной интеграции, самозащиты и самоорганизации граждан. Пока уровень реальной включенности россиян в различные сети социального взаимодействия, структуры гражданского общества невысок. Тем не менее, множество групп имеют свои собственные экономические, политические и культурные интересы, которые в состоянии оказывать влияние на положение дел, как в рамках локальных сообществ, так и в стране в целом. именно базовые структуры гражданского общества могут стать основой для мобилизации демократических сил и их активного участия в процессе модернизации политической и общественной жизни, тем более что это соответствует ожиданиям и настроениям большинства населения страны.

Задание 11

Составьте текст рекомендательного письма (как руководитель отдела) на уволившегося сотрудника. Составьте резюме (на себя) и визитную карточку (корпоративную и личную).

Рекомендательное письмо

Петухова Жанна Петровна работала в компании ООО «Сталь-Плюс» под моим руководством в качестве секретаря с 12 июня 2005 г. по 15 декабря 2009 г.

В её должностные обязанности входило: ведение электронного документооборота компании, деловая переписка, подготовка аналитических отчетов, заполнение табеля рабочего времени, прием и отправка материалов в региональные представительства, решение организационных вопросов, планирование рабочего графика руководителя компании.

За время работы г-жа Петухова зарекомендовала себя трудолюбивым, добросовестным, исполнительным и инициативным работником, пользующемся уважением и авторитетом в коллективе и у руководства. Сильное впечатление производит умение Жанны Петровны организовать свою работу так, чтобы успевать сделать всё вовремя или даже раньше установленного срока.

Увольнение из компании «Сталь-Плюс» произошло по инициативе г-жи Петуховой в связи с переездом на новое место жительства.

Я считаю, что Петухова Жанна Петровна обладает всеми необходимыми качествами и профессиональными навыками, чтобы претендовать на должность помощника руководителя в другой компании.

Генеральный директор ООО «Сталь-Плюс»

Кулаков Пётр Львович

Подпись. Печать. Дата.

Учебная работа. Беседа как форма деловой коммуникации