Учебная работа № /9428. «Курсовая Формирование имиджа организации (Ивановская управа)

Выдержка из похожей работы

Королько, А.А.
Мещанинова, Г.Г,Почепцова и других, посвященные теоретическим основам
имиджелогии и связям с общественностью,Важную роль при написании работы
сыграло использование статей из специализированных журналов по маркетингу,
рекламе и гостиничному бизнесу, а также Интернет-сайтов, отражающих современный
практический подход к формированию и управлению имиджем гостиничных
предприятий.

ГЛАВА I.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие имиджа, его задачи, функции и структура

Одним из
важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление,
которое она производит, то есть ее имидж (образ),Независимо от желаний, как
самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж —
объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального
явления или процесса,Понятие «имидж» происходит от латинского imago,
связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать».
Согласно толковому словарю Вебстера, имидж — это искусственная имитация или
преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица,Он является
мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно
формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды.
Б.Джи в книге «Имидж фирмы» дает широкую и понятную трактовку:
«… это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и
предлагаемым ею товарам и услугам…Это произведение, постоянно создающееся как
словами, так и образами», которые причудливо перемещаются и превращаются в
сознании общественности в единый комплекс,[10, с.56]

Г.Г.
Почепцов рассматривается имидж как, совокупность ряда переменных, с
преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий
внимание на лучших качествах, повышающих самооценку и авторитет у потенциальных
потребителей, а также, ключ к успеху в правильности концепции развития
общественных связей,[21, с.120]

Говоря о
времени, и месте рождения серьезных разработок в области имиджа, исследователи
называют Западную Европу, Северную Америку и Японию начала 50-х годов.
Первоначально имиджем занимались лишь крупные коммерческие структуры, и он
сводился к довольно ограниченному набору графических элементов графического
стиля в сочетании с единым подходом к оформлению интерьеров, продукции; к
созданию комплекса словесных приемов (название, слоган) в целях обозначения
своей индивидуальности,[16, с.74] Однако с ростом числа желающих стать
уникальными развивается тенденция перехода от очевидных формальных приемов к
сложным концептуальным решениям, а имидж из политики в области дизайна или
системы идентификации превращается в тотальную коммуникацию,Сегодня он
используется именно в таком качестве на рынках мира,Почему коммуникация
сопровождается словом тотальная? Потому что она осуществляется во всех сферах
деятельности, а не только во внешнем оформлении; учитывает непосредственные и
опосредованные, реальные и предполагаемые, настоящие, прошлые и будущие
факторы, способные оказать влияние на успех фирмы.

Как правило,
если мы говорим об имидже организации, мы подразумеваем корпоративный имидж.

Корпоративный
имидж – это образ организации, который нужно транслировать потенциальным
клиентам (то, какое впечатление вы хотите произвести),Эффективный
корпоративный имидж может строится только на основе целостной микрокультуры,
существующей компании,[14, с.17]

Корпоративная
культура – это внутреннее состояние организации,В наиболее общем виде она
обычно определяется как система коллективно разделяемых ценностей, убеждений,
традиций, стереотипов и норм поведения,Если расшифровать это понятие, мы
получим конкретные проявления элементов корпоративной культуры той или иной
организации»