Учебная работа. Информационное обеспечение в менеджменте (на примере туристической компании 'Атлас Travel')

Информационное обеспечение в менеджменте (на примере туристической компании ‘Атлас Travel’)

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Кафедра финансов и управления

Курсовая работа

По дисциплине «Менеджмент»

Тема: Информационное обеспечение в менеджменте (на примере туристической компании «Атлас Travel <#"center">Чита — 2014

Содержание

Введение

1. использование современных информационных технологий в сфере туризма

1.1 Современные системы бронирования

1.2 Реклама туристических услуг в сети Интернет

2. Особенности управленческой деятельности туристической компании ООО «Атлас Travel»

2.1 Организационно-правовая характеристика компании ООО «Атлас Travel»

2.2 методы привлечения клиентов

3. Состояние и перспективы использования информационных технологий в деятель компании ООО «Атлас Travel»

3.1 Перспективы развития

3.2 Предложении по усовершенствованию эффективности деятельности ООО «Атлас Travel»

Заключение

список литературы

Введение

Туристический бизнес — одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам:

  • небольшие стартовые инвестиции;
  • растущий Спрос на туристические услуги;
  • высокий уровень рентабельности;
  • минимальный срок окупаемости затрат.

Эффективность туризма складывается из следующих функций:

  • Туризм — источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости населения;
  • Туризм развивает отрасли, обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаров народного потребления, связь.
  • Туризм расширяет вклады в платежный баланс страны.
  • Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных, на чем я и акцентировала внимание в своей курсовой работе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании эффективного сайта и сервера туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования интернета в выбранной мною компании ООО «Атлас Travel <#"justify">1.Выявить методы, которыми фирма привлекает клиентов;

    2.Выяснить какой рекламой пользуется компания для продвижения на рынке;

    .Раскрыть организационную структуру компании;

    .Сравнить с конкурентом.

    Задачи:

    .Проанализировать преимущества и недостатки предприятия;

    2.Дать свои предложения по усовершенствованию эффективности деятель компании.

    Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

    менеджмент информационное обеспечение туризм

    1. Использование современных информационных технологий в сфере туризма

    1.1 Современные системы бронирования

    Существуют различные системы бронирования (CRS — computer reservation systems), все они отличаются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы. Наиболее старые системы, такие как Сирена, Амадеус, Габриель, работают в основном через специальные терминалы, которые должны быть установлены в офисе. Для работы через эти системы необходимо проложить канал связи (провод) до ближайшего узла. Это связано с тем, что они создавались давно, когда не было Интернета. Технология работы построена на сложных командах, а справка, заложенная в систему, представляет собой простой текст. В этих системах нет фотографий, карт и другой графической информации. Обучение работе в таких системах стоит дорого и не всем по карману. Самостоятельно сотрудник сможет работать с CRS не раньше, чем через год.

    Для того чтобы проиллюстрировать прогрессивность использования электронного бронирования, рассмотрим основные процедуры взаимоотношений между различными субъектами туристического рынка.

    1. Подбор партнеров.

    Поставщики — туроператоры.

    Для поиска поставщиков, туроператор много времени проводит в командировках, ездит по выставкам, и сам тратит большие средства на выставке. Затраты на проведение этой работы приводят к увеличению себестоимости турпродукта, а соответственно к снижению его конкурентной способности на рынке.

    Работая через систему бронирования, туроператор может познакомиться с объектом размещения через справочную систему.

    Туроператор — агент.

    При подборе партнера-туроператора, для агентства важен ассортимент и условия работы. Система бронирования предлагает продукт нескольких туроператоров, и агент может выбирать продукт, наиболее полно удовлетворяющий клиента. С продуктом, предоставленным в системе бронирования, агент может познакомиться в любое время, не выходя из офиса, и тем самым сэкономить средства.

    Агент — клиент.

    При выборе агента, клиент учитывает, сколько лет он работает, его имидж на рынке, месторасположение офиса, качество обслуживания, предлагаемые цены, ассортимент. Работая с системой бронирования, агент повышает уровень обслуживания клиентов и тем самым зарабатывает себе репутацию, не увеличивая свои затраты.

    2. Заключение договоров.

    Поставщики — туроператоры.

    Работая через систему бронирования, туроператор получает возможность, работать как с пулами, так и просто работать с большим количеством поставщиков.

    Туроператор — агент.

    При работе через систему бронирования агенту достаточно иметь один договор с представителем системы бронирования. технология работы с продуктами нескольких туроператоров становиться унифицированной.

    3. Поставщики — туроператоры.

    Система бронирования позволяет поставщику внести информацию о себе в справочную систему, и она становится доступной всем сотрудникам туроператора, а также его агентам. Это позволяет избежать искажения информации, а также обеспечивает ее оперативную корректировку в случае изменения.

    Туроператор — агент.

    Работая с системой бронирования, вы получаете единую справочную систему, организованную по единой схеме, что облегчает работу с ней. Современные системы бронирования имеют справочную систему с большим количеством фотографий и подробным описанием.

    Агент — клиент.

    Работа через систему бронирования позволят избежать необходимости, создавать собственные цены и каталоги, т.к. в системах бронирования есть справочные системы.

    4. Реализация ту продукта.

    Поставщик — туроператор.

    При реализации продукта, туроператор должен постоянно передавать поставщику информацию о ходе реализации, списки заезжающих клиентов. Поставщик, в случае реализации его услуг многими туроператорами должен оперативно информировать их об изменениях цен и своевременно перебрасывать места от одного туроператора другому. Часто из-за неуверенности, что туроператор реализует всю выделенную квоту, предоставляя квоту оператору, поставщики на деле не всегда обеспечивают ее местами на 100%.

    Туроператор — агент.

    При работе с системой бронирования агент получает оперативную информацию о ценах и наличии мест в течение нескольких секунд. Бронируя место, агент сразу получает подтверждение, что дает возможность агенту обслуживать клиента за короткое время и не потерять его. системы бронирования работают 24 часа в сутки, и дают возможность практически неограниченному количеству пользователей бронировать одновременно места 24 часа в сутки.

    Агент — клиент.

    Работая с системой бронирования агентства, могут предлагать большой ассортимент турпродукта клиенту. Системы бронирования позволяют подобрать турпродукт, максимально удовлетворяющий клиента, за несколько минут, а иногда и секунд. Быстро подобрать нужный клиенту продукт позволяет система поиска, реализованная в системе бронирования. Работая с системой поиска, сотрудник задает регион, период, цену, кол-во мест, расстояние до моря, наличие бассейна, наличие сауны и т.д. По поставленным условиям система подбирает вариант и клиенту остается сделать выбор из предложенных вариантов. На клиентов производит положительное впечатление возможность быстро подобрать нужный продукт. После того, как продукт выбран агент за несколько минут бронирует места и распечатывает все необходимые документы, такие как ваучер, счет, тур 1. и т.д. При работе с системой бронирования у клиента создается впечатление, что предложенный продукт принадлежит агентству.

    Поставщик — агент.

    Агент, работая с системой бронирования, фактически имеет квоты, за которые он не платил заранее денег и не тратил деньги на поездку поставщикам услуг.

    5. Оплата забронированных услуг.

    Поставщик — туроператор, туроператор — агент.

    Работая с системой бронирования, агент получает счет автоматически при бронировании в течение несколько минут. информация о поступлении денег на счет туроператора агент получает через систему бронирования по запросу в течение несколько секунд.

    6. Выписка документов.

    Поставщик — туроператор.

    При работе с системой бронирования, документом для поселения клиентов является ваучер, который формируется системой автоматически на основе данных внесенных в заявку. Данные о клиенте поставщик получает из системы бронирования, доступ к которой у клиента отсутствует.

    Система бронирования выдает большинство документов автоматически и без ошибок.

    1.2 Реклама туристических услуг в сети Интернет

    Для туристической фирмы наиболее очевидной является реклама на туристических сайтах или на сайтах, где имеется туристический раздел.

    Баннерная реклама — это массовое размещение рекламных баннеров сайтах с высокой посещаемостью с целью привлечения большого количества посетителей за небольшой срок. Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания траффика (привлечения посетителей) сайта. Кроме того, массовое размещение фирменных баннеров на посещаемых сайтах способствует повышению узнаваемости Вашего сайта (Вашей торговой марки) среди пользователей интернета, то есть выполняет роль имиджевой рекламы.

    основными преимуществами баннерной рекламы являются:

    ·быстрый старт — баннерная реклама начинает работать уже через несколько часов после запуска;

    ·легкая управляемость — баннерная реклама будет действовать столько, сколько Вам нужно — ни дня больше, ни дня меньше;

    ·целенаправленность — возможность использования временного и географического таргетинга.

    На туристических сайтах, как правило, возможно, размещение не только баннерной рекламы, но и строчной информации в базе туров. При этом посетители сайта имеют возможность задать критерии и получить в результате только список туров, удовлетворяющих этим критериям. При желании посетитель может даже отправить заявку в ответ на заинтересовавшее его предложение.

    такая реклама сравнительно недорогая, и ее могут использовать даже те фирмы, которые не имеют своего сайта. При размещении туров клиент получает пароль и может в любой момент самостоятельно редактировать и добавлять информацию о турах. Цена размещения на ведущих сайтах зависит от количества туров и начинается от $15 в месяц за пять туров. На сайтах TURIZM.ru и «100 Дорог» один тур можно разместить бесплатно. Нужно учесть, что строчных предложений на сайтах довольно много, особенно по самым популярным направлениям.

    Существует несколько несложных приемов, позволяющих повысить отдачу от строчной информации и выделить фирму среди конкурентов. Во-первых, написать привлекательный заголовок тура, потому что заголовок и цена — это то, что увидит пользователь в первую очередь. Во-вторых, обратить внимание на то, как сортируются предложения. На многих порталах самыми верхними показываются предложения, введенные или измененные недавно. На туристических сайтах существуют и другие эффективные возможности рекламы.

    туристические порталы в отличие от журналов не ограничены рамками рекламных модулей и всегда могут предложить что-то оригинальное для рекламы именно ваших предложений.

    Возможности рекламы в Интернете не ограничиваются только туристическими сайтами. Еще одной весьма полезной рекламной площадкой для турфирм являются поисковые системы. Разумеется, задача-максимум — нахождение вашего сайта на первых позициях по всем интересующим вас запросам, причем бесплатно. Но добиться этого достаточно сложно.

    Подводя итоги, важно отметить, что реклама туризма в Интернете сейчас весьма эффективна, нужно только выбрать правильную стратегию и учесть, что реклама в Интернете, как и любая другая реклама, — это комплексная процедура, а не разовая акция.

    2. Особенности управленческой деятель туристической компании ООО «Атлас Travel <#"58" src="/wimg/16/doc_zip1.jpg" />

    В настоящее время «АтласTravel <#"center">2.2 Методы привлечения клиентов

    1. Компания «Атлас Travel <#"center">3.1 Перспективы развития

    По сравнению с конкурентами компания имеет несколько преимуществ:

    . Фирма не продает туры по всему миру, так как считает, что лучше в совершенстве знать несколько популярных стран, чем распыляться на все, и в итоге не знать ничего.

    . Компания предлагает разнообразный спектр дополнительных услуг и обеспечивает необходимый класс обслуживания для своих клиентов, а именно авиабилеты, визы, VIP обслуживание в аэропорту, индивидуальные туры и экскурсии, составленные в соответствии с требованием клиента.

    3. «Атлас Travel <#"justify">1-ый квартал (руб.) 2-ой квартал (руб.) 3-ий квартал (руб.) Доход726 813722 8311484 152Расход685 233679 1971325 920зарплата47 493141 469139 259электроэнергия5 23910 83711 078охрана6 0006 0006 000связь11 80020 13724 172Канцелярские товары2 66510 8802 288налоги13 62849 87440 245транспорт2 6052 6052 605Страхование имущества18 11618 11618 116аренда6 7036 7036 703НДС за аренду3 6583 6583 658За услуги туроператору553 449367 5681 031 091Налог по зарплате13 87741 35040705Прибыль41 58043 634158 232

    Отсюда видно, что деятельность компании «Атлас Travel <#"justify">«Терра Тур — Плюс»»Лаки Тур»Нахождение: Чита ИркутскРасположениеближе к центру, нет парковки парковкаКоличество сотрудников811Интернет-сайт/языки: русский, английскийрусс., англ., японскийСписок стран в туристических программах, отсутствующих у конкурента: Аргентина, Болгария, Индия, Камбоджа, Кения, Мальта, Марокко, Китай, Мьянма, Португалия, Северная Корея, Чили, Шри-ЛанкаИндонезия, Филиппины, США, Гавайи, Гуам, Маврикий, Мальдивы, Сейшеллы, Словакия, ТаитиСравнительные цены аналогичных туров (DBL — 1 чел. в 2-хместном номере): — Париж 8 дн.,»Royal Mansart** Париж 8 дн.,»Vintimille** Париж 8 дн.,»Peyris*** Токио 5 дн.,Sun Shine Pr. *** Таиланд, Jomtien Palm****595 Є 615 Є 775 Є 1.900 $ 1.620 $ 651 Є 611 Є 794 Є 2.120 $ 1.595 $

    Сравнительный анализ обоих компаний показывает, что:

    обе компании имеют приблизительно одинаково выгодное расположение в центре.

    «Атлас Travel <#"justify">1.В фирме нет менеджера по рекламе, который мог бы продвигать продукт на рынке. рекламой определенного продукта занимается менеджер, в обязанности которого входит работа с этим видом услуги. Созданием, обновлением Интернет — сайта и участием во всех видах рекламы занимается директор компании.

    2.Отсюда на сайте фирмы нет информации о самой компании, что необходимо клиенту в выборе туристической компании.

    3.2 Предложении по усовершенствованию эффективности деятель ООО «Атлас Travel <#"justify">Компания «Мегатек» заинтересована в передаче своих программ и опыта, т.к. дает новые возможности для тур компаний, а взамен получает надежных стабильных партнеров для долговременного успешного туристического бизнеса.

    Заключение

    Таким образом, можно подвести итоги.

    Глобализация — один из основных трендов в индустрии международного туризма, сопровождаемый концентрацией доли рынка и влияния в руках крупных компаний. Эти компании, помимо этого имеют большие возможности распределять риск, между различными рынками применяя современные методы маркетинговых схем и доступа на международный рынок труда, также выигрывают и от активного внедрения новых технологий. Компьютерная система бронирования совершила структурную перестройку в индивидуальном бронировании. Из СКБ возникла Система Глобального Распределения (СГР), которая быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикальную интеграцию вошел широкий круг новых туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств. Будущее СГР многообещающе, так как она обеспечивает организационную структуру распределения интегрированного туристского продукта. На макроуровне система информационных технологий позволяет интегрировать предложения туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение передовых технологий ведет к более эффективному и быстрому управлению фирмой. В гостиничном хозяйстве такая система выполняет множество различных функций: контролирует системы электроснабжения, упрощает деятельность менеджеров, выполняя функции бронирования и расчетов с клиентами, оказывает поддержку маркетинговому отделу в составлении баз данных, осуществляет управление складированием и учетом заказов и счетов за потребление продуктов и напитков, контролирует системы электроснабжения и т.д. К новым технологиям относятся современные разработки программ для тур агентств и тур фирм. Сюда же можно отнести и Интернет. Они значительно облегчают работу персонала и делают ее более эффективной. [5, с.224]

    Специалисты считают, что в начале 21-го века будет уделяться большое внимание наземным видам транспорта, особенно увеличению применения ж/д. и автомобильного транспорта при создании туристского продукта. Здесь немалую роль сыграют дальнейшее технологическое развитие скоростных сетей, и их экологическое преимущество. [2, с.160]

    Из проведенного анализа предприятия можно сделать выводы, что туристическая компания ООО «Атлас Travel <#"center">список литературы

    1.Гуляев В.Г. «Новые информационные технологии в туризме», — М.: «Издательство ПРИОР», 2002

    2.Папирян Г.А. «Международные экономические отношения: маркетинг в туризме», — М.: Финансы и статистика, 2004

    3.www.turizm.ru <HTTP://www.turizm.ru>

    .www.terratour.ru

    .Шарафутдинов В.Н. «Курортно-туристический комплекс: развитие в условиях рынка». Институт экономики. — М, 2004

    .Коробейников О.П., Хавин Д.В., Ноздрян В.В. Экономика предприятия. Учебное пособие. Нижний Новгород, 2003

    .Чеботарь Ю.М., туристический бизнес, М, 2002 г.

    .Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. — М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004.

    .Андрейченко В.Г. «.10. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ «об обществах с ограниченной ответственностью» (с изменениями от 11 июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г.)

    Учебная работа. Информационное обеспечение в менеджменте (на примере туристической компании &#039;Атлас Travel&#039;)