Учебная работа. Анализ системы менеджмента в туристической фирме ООО 'РИО&#039

анализ системы менеджмента в туристической фирме ООО ‘РИО’

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ характеристика ОРГАНИЗАЦИИ

.1 Организационно — правовая форма

.2 Организационная и производственная структура

.3 Миссия и цели предприятия

.4 Виды деятельности и специализации

экономическая ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

3 ХАРАКТЕРИСТИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

ОЦЕНКА ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА ИССЛЕДУЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

характеристика МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ И СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА

.1 Сущность и состав экономических методов управления в организации

.2 Система административных методов управления в организации

.3 Социально-психологические методы управления

.4 Характеристика стилей руководства

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА МЕНЕДЖЕРА

.1 основные направления кадровой политики в организации

.2 Структура службы управления персоналом, ее задачи и функции

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент управление персонал туризм

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 22 апреля по 15 мая в обществе с ограниченной ответственностью «РИО».

Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.

совместно с руководителем практики непосредственно в обществе был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

В процессе прохождения практики я:

научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

ознакомилась с работой сотрудников;

ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

Целью практики по профилю специальности является применение и закрепление полученных в процессе обучения теоретических знаний, навыков профессиональной деятельности, подготовка к будущей самостоятельной работе.

задачи практики:

1.ознакомление с организационной структурой предприятия и масштабами его деятель;

2.ознакомление с ассортиментом услуг, предоставляемых предприятием;

.приобретение навыков делового общения с персоналом организации и обслуживанием потребителей;

.закрепление, углубление и расширение знаний по теоретическим дисциплинам, изучаемым в колледже;

.приобретение практических навыков работы в должности заместителя менеджера отдела.

1 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ характеристика ОРГАНИЗАЦИИ

1.1Организационно — правовая форма

Также узнала, что в настоящее время фирма OОО «РИО» слилась с ООО «Совет по туризму и экскурсиям» является юридическим лицом, имеет Уставной и иные фонды, самостоятельный баланс, расчётный и валютный счета в учреждениях банков, имеет круглую печать, штампы, бланки со своим наименованием. общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. общество не отвечает по обязательствам своих участников, участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Участники общества, внесшие вклады в уставный Капитал общества не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников общества.

Учредительными документами Общества с ограниченной ответственностью, являются устав и учредительный договор. В учредительном договоре содержатся следующие сведения:

·состав учредителей (участников) общества;

·размер уставного капитала общества и размер доли каждого из учредителей (участников) общества;

·размер и состав вкладов, порядок и сроки их внесения в уставный капитал общества при его учреждении;

·ответственность учредителей (участников) общества за нарушение обязанности по внесению вкладов;

·условия и порядок распределения между учредителями (участниками) общества прибыли;

·состав органов общества;

·порядок выхода участников общества из общества.

В Уставе общества указано:

·полное и сокращенное фирменное наименование общества;

·сведения о месте нахождения общества;

·сведения о составе и компетенции органов общества, в том числе о вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников общества, о порядке принятия органами общества решений, в том числе о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов;

·сведения о размере уставного капитала общества;

·сведения о размере и номинальной стоимости доли каждого участника общества;

·права и обязанности участников общества;

·сведения о порядке и последствиях выхода участника общества из общества;

·сведения о порядке перехода доли (части доли) в уставном капитале общества к другому лицу;

·сведения о порядке хранения документов общества и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам.

1.2Организационная и производственная структура

Штатное расписание, порядок оплаты, должностные инструкции, месяц ухода в отпуск руководителя предприятия согласовывается и утверждается Директором организует деятельность предприятия в соответствии с Уставом. Несет персональную ответственность за организацию и состояние работы с документами, их сохранность. своевременно предоставляет соответствующим органам необходимую информацию для налогообложения и ведения общереспубликанской системы сбора и обработки информации. Директор обеспечивает здоровые и безопасные условия труда в соответствии с требованиями Закона ПМР «об охране и безопасности труда», других законодательных актов. главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Специалисты по туризму пропагандируют, рекламируют и организуют путешествия и экскурсии среди населения.

.3Миссия и цели предприятия

Туристическая Фирмапрограммы, экскурсии и тому подобные мероприятия.

Несмотря на экономическое положение в республике, услугами фирмы население пользуется. Число клиентов постоянно растет, и руководство прогнозирует увеличение числа постоянных потребителей.

Фирмастраны, посмотреть ее достопримечательности.

"РИО" будет продолжать заботиться о своих клиентах и создавать все условия для полноценного отдыха за рубежом и в пределах нашей страны, совершенствовать сервис, расширять ассортимент услуг и улучшать их качество.

Стремясь выполнить свою миссию, персонал фирмы приложит все силы для 100-процентного удовлетворения желаний клиентов.

Методы управления — способ воздействия субъекта на объект управления.

.организационно-административные;

.экономические;

.социально-психологические.

Рассмотрим их сущность.

.Объективной основой использования этих методов управления выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Поскольку через их посредство реализуется одна из важнейших функций управления — функция организации, задача организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных.

.Экономическим методам в управлении отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

Экономические методы представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частности.

. Социально-психологические методы — это совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них.

Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннею Потребность человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер. Рассмотрим классификацию методов в таблице 1.

Таблица № 1. методы управления

Организационно-административныеЭкономическиеСоциально-психологические1. обязательное предписание: — приказ — запрет1. планирование1. планирование социального развития коллектива;2. согласительные методы: — консультация — разрешение компромиссов2. анализ2. разъяснение — предложение — общение3. хоз. расчет3. экономическое соревнование;4. ценообразование4. критика;5. финансирование5. самокритика;6. производственные совещания.

.4Виды деятель и специализации

Ознакомился с видами деятельности и специализацией ООО «Совет по туризму и экскурсиям» ФПП и узнал, что организация реализует большое количество туристских услуг. Организует отдых в ближнем и дальнем зарубежье круглый год. Фирмарасположены в основном на первой линии, т. е. прямо на берегу моря. почти все пляжи защищены от морских волн и течения.

Фирма·Болгария, Египет, Турция

·Киев, Умань, Москва, Санкт-Петербург, Кишинёв, Одесса

·Крым, Карпаты

·Сахарна, Ципово, старый Орхей

·Монастыри Молдовы

·Винные туры: Кожушна, Криково, М.Милешты

·Водные путешествия по р.Днестр

·пещера «Сюрпризная»

·Экотур по реке Днестр на байдарках.

Фирмапредварительным заявкам с полным обеспечением туристического снаряжения.

2 экономическая ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

Также в период практики изучил учетную политику ООО «РИО», куда включаются методы и формы бухгалтерского учета, установленные на организации, основываются на действующих в ПМР формах и методах, при соблюдении общих методологических принципов учетной политики.

Предприятие осуществляет оценку имущества и хозяйственных операций в валюте, действующей на территории ПМР. Имущество, обязательства, хозяйственные операции для отражения в бухгалтерском учете и отчетности подлежат оценке в денежном выражении путем суммирования фактически произведенных расходов.

Хозяйственные операции в иностранной валюте отражаются в учете, в валюте, действующей на территории ПМР, в суммах определяемых путем пересчета иностранной валюты по курсу банка ПРБ, действующему на дату совершения операции. одновременно указанные записи производятся в валюте расчетов и платежей.

Предметом хозяйственной деятель Предприятия является:

• организация и проведение экскурсий;
• посредническая деятельность при организации туристических поездок;
• оказание платных услуг населению.

Расходы Предприятия ежемесячно списываются на финансовые результаты от реализации товаров и услуг.

Балансовая Прибыль, полученная в результате хозяйственной деятельности, после уплаты налогов, распределяется на фонды потребления и накопления и на покрытие убытков прошлых периодов.

3 характеристика МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Одной из самых значимых характеристик организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Ни одна организация не может быть «островом в себе». Организации полностью зависят от окружающего мира — от внешней среды — как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей.

термин среда включает совокупность объективных условий, в которых осуществляется деятельность фирмы.

Внешняя среда — это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность компании.

Влияние факторов внешней среды на устойчивость положения компании на рынке получило признание лишь в 50-х гг. XX в.

В настоящее время уже доказано, что факторы внешней среды оказывают все большее воздействие на предпринимательскую деятельность.

Все факторы внешней среды можно условно разделить на 2 основные группы:

прямого воздействия;

косвенного воздействия.

В настоящее время, несмотря на значительный туристско-рекреационный потенциал, туризм не играет большой роли в экономике региона. Доход, который можно было бы получать от уже существующих туристских потоков, не служит источником повышения уровня жизни населения. Кроме того, имеются большие проблемы с учетом туристского потока и доходов от туризма. недостаточный уровень развития регионального туризма обусловлен причин внешнего характера:

Причины внешнего характера:

сложная социально-экономическая ситуация в республике;

негативная информация о ПМР в зарубежных средствах массовой информации (преступность, низкий уровень жизни, слабая инфраструктура, недостатки в обслуживании и т.п.);

отсутствие информации о Приднестровье как регионе, благоприятном для туризма.

Главной целью государственной политики в сфере туризма должно стать создание в Приднестровье современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей приднестровцев и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах. Республике необходимы исследования рынка туризма, которые должны проводиться наряду с инвентаризацией туристских ресурсов.

Наиболее перспективным направлением в развитии детского, юношеского и молодежного туризма должен стать "образовательный туризм". Это понятие включает в себя различные виды деятельности, направленные на: организацию краеведческого поиска, проведение учебных экскурсий в пределах региона, организацию походов по родному краю и походов; проведение исследовательских экспедиций, открытие школьных музеев, создание профильных туристских лагерей, проведение соревнований по туристскому многоборью.

В системе дополнительного образования туризм и краеведение позволяют комплексно и эффективно решать проблемы воспитательно-оздоровительного воздействия на Личность, ее духовного и творческого развития, самоопределения в жизни. Эти формы развития дают возможность молодежи почувствовать связь поколений, приобщиться к земле отцов и дедов, стать гражданами и патриотами своего Отечества.

Географическое положение Приднестровья позволяет использовать его территорию для "транзитного" туризма, прежде всего автомобильного.

В условиях приоритетной поддержки развития туристической индустрии со стороны государства будет обеспечено более эффективное использование человеческих, информационных, материальных и иных ресурсов с учетом рынка труда и задач социально-экономического развития области.

Эффективное развитие туризма позволит значительно увеличить поток туристов и приток финансовых поступлений в экономику региона, а также обеспечить, с одной стороны, рост налоговых отчислений в местный и республиканский бюджеты, а с другой стороны, учитывая воздействие туризма на все стороны жизни общества, — развитие смежных отраслей экономики и повышение занятости населения.

4 ОЦЕНКА ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА ИССЛЕДУЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

При всем многообразии задач, решаемых менеджерами, управление можно рассматривать как непрерывный процесс реализации нескольких взаимосвязанных функций. Функция — это роль, которую выполняет субъект или объект в определенной сфере деятель. Другими словами, функция — это то, за что отвечает субъект или объект в данном случае. Такие функции называют основными (базовыми) функциями менеджмента, поскольку их выполняют менеджеры всех уровней, независимо от специфики управленческой деятельности. Эти функции называются:

планирование — это процесс составления планов организации, т.е. такой этап управления, на котором определяются: цели деятель организации; ресурсы, необходимые для достижения этих целей; способы достижения поставленных целей.

организация — это функция, заключающаяся в правильном распределении задач, полномочий, ответственности и ресурсов между исполнителями и обеспечение их совместной работы.

мотивация — это активизация деятельности персонала и побуждение его к эффективному труду для достижения целей организации.

контроль — это процесс, в ходе которого менеджмент определяет, во-первых, достигнуты или нет цели организации, а, во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.

координация — это обеспечение согласованности действий всех звеньев управления, и поддержание устойчивого режима работы компании.

Благодаря дружескому настрою в коллективе все члены команды добросовестно выполняют свои функции, установленные в должностных инструкциях.

ежедневно в работе с коллективом прослеживаются такие этапы как:

построение системы внутрифирменных коммуникаций, позволяющих осуществлять внутренний информационный обмен

делегирование полномочий;

поддержание необходимого взаимодействия персонала исследуемого объекта с ежедневно поступающими изменениями в работе, в связи постоянным процессом развития и совершенствования работы организации в целом.

существуют различные подходы к организации работы трудового коллектива. среди них выделяются две основные концепции организации управления, основанные соответственно на принципах единовластия и соучастия.

Создание и поддержание мотивации является достаточно сложным делом для каждого уровня руководителей. Действенные стимулы (мотивации) трансформируются в зависимости от особенностей работников, поставленных задач и времени. Из-за зависимости от центрального офиса руководитель компании «РИО» вынужден искать мотивацию персонала в привлекательности труда, требовательности и ответственности. уважение, доверие, открытое и искреннее отношение к подчиненным усиливает их мотивацию. Благодаря сплочённости и дружественному настрою коллектива специалист по продажам постоянно проявляет подлинный Интерес не только к работе своих сотрудников, но и к ним как к личностям.

В зависимости от положительных или отрицательных отзывах об отдельных работниках или коллектива в целом руководитель может просить руководство об объявлении благодарности или поощрения премией и другими наградами за достигнутые результаты, что также активно мотивирует людей

В качестве фактора мотивации так же выступает делегирование ответственности за деятельность и результаты, а также полномочий принимать решения. Персонал поощряется к расширению круга своих полномочий.

Осуществление контроля позволяет обеспечивать стабильность протекания рабочего процесса. задача контроля достаточно широка: он направлен на повышение эффективности организации. Соответственно и вопросы, на которые необходимо получить отпеты в ходе проведения контролирующих процедур, нацелены на решение данной задачи. К числу таких вопросов относятся следующие: как выполняются установленные задания; в чем причины расхождения показателей; по чьей вине допущены отклонения; что надо сделать, чтобы устранить расхождения; какое воздействие оказал контроль на принятие решения? Разработка эффективной системы контроля и ее успешная реализация рассматривается как один из факторов результативности деятельности руководителя.

Центральное место среди функций, которые исполняет руководитель, занимает координация, главная задача которой — обеспечить взаимодействие и согласованность в работе всех участников труда путем установления рациональных связей между ними.

координация не только синхронизирует текущую деятельность работы. Она позволяет осуществлять согласованные действия в стратегическом и тактических периодах по изменению адаптации к меняющемуся внешнему окружению, что особенно важно в современных условиях с высоким уровнем неопределенности внешних факторов и постоянно нарастающей динамики в составляющих рыночной среды.

.1 сущность и состав экономических методов управления в организации

Цель использования (назначения) — создание условий для наиболее полного удовлетворения экономических интересов и потребностей каждого работника и в целом организации.

Поставленные цели достигаются воздействием на экономические интересы управляемого объекта.

В результате повышения действенности экономических рычагов и стимулов формируются точные условия, при которых трудовой коллектив и его сотрудники побуждаются к эффективной работе экономическим стимулированием.

На современном этапе усилилась роль экономических рычагов и стимулов, но без организационно-административного воздействия никакие экономические методы не смогут существовать.

.2 Система административных методов управления в организации

Организационно-административные (или распорядительные). Основаны на прямых директивных указаниях. объективной основой использования этих методов выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Задача организационно-административной деятель состоит в координации действий подчиненных. Это методы принуждения. Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это не выгодно исполнителю. Цель использования (назначение) — определить цель, задачи и функции каждого звена, место и роль каждого человека, порядок функционирования работников и подразделений, регулировать организационные отношения в коллективе. В основе этого метода лежат организационные законы. Эти методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект, через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти МУ создают благоприятные условия для существования и развития управляемой системы, оказывают целенаправленное воздействие на объект управления. однако в целом прямые воздействия в конечном счете ведут к усилению пассивности подчиненных, а иногда и к скрытому неповиновению.

В рамках организации возможны 3 формы проявления организационно-административных методов:

Обязательные предписания (приказ, запрет и т.п.);

Согласительные (консультация, компромисс);

Рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предположение, общение и т.п.).

Организационно-административные методы отличает от других четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушения исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Организационно-административные методы — методы принуждения, которые сохраняют свою силу до тех пор, пока труд не превратится в первую жизненную потребность. Система организационно-административных методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов: воздействие на структуру управления (регламентация деятель и нормирование в системе управления) и на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями, по сути, распорядительное влияние руководителя на коллектив в целом и Личность в частности). Организационно-административное воздействие включает в себя следующие компоненты: виды и типы воздействия, адресат, постановка задания и определение критерия его выполнения, установление ответственности, инструктаж подчиненных и т.д.

.3 Социально-психологические методы управления

Социально-психологические методы представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю Потребность человека.

Социально-психологические методы управления направлены на создание в трудовых коллективах органов благоприятного и устойчивого морально-психологического климата, способствующего наиболее успешному решению стоящих задач.

5.4Характеристика стилей руководства

В соответствии с самой распространенной в управленческой науке характеристикой выделяют следующие стили руководства: авторитарный (автократический, директивный), демократический (коллегиальный), либеральный (либерально-анархический, попустительский, нейтральный, разрешительный).

Авторитарный стиль руководства характеризуется централизацией и концентрацией власти в руках одного руководителя. Он единолично решает все вопросы, определяет деятельность подчиненных, не давая им возможности проявить инициативу. Подчиненные исполняют только то, что приказано; при этом необходимая для них информация сводится к минимуму. деятельность подчиненных жестко контролируется. Руководитель-автократ использует власть, основанную на принуждении, либо традиционную власть.

Демократический стиль руководства характеризуется децентрализацией власти. Руководитель-демократ советуется с подчиненными и консультируется у специалистов, участвующих в выработке решений. Подчиненные получают достаточную информацию, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Инициатива сотрудников стимулируется. Руководитель делегирует часть своих властных полномочий подчиненным. При осуществлении контроля он вводит элементы коллективного самоуправления. руководитель-демократ использует преимущественно власть, основанную на поощрении и эталонную Либеральный стиль руководства характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность группы. Руководитель-либерал не принимает активного участия в производственной деятельности подчиненных. Он ставит перед ними задачи, указывает основные направления работы, обеспечивает необходимыми ресурсами и предоставляет сотрудникам самостоятельность в достижении конечных результатов. Его роль сводится к функциям консультанта, координатора, организатора, снабженца, контролера. Руководитель-либерал старается использовать власть, основанную на вознаграждении, экспертную либо эталонную власть.

В компании «РИО» используется демократический стиль руководства.

6 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА МЕНЕДЖЕРА

.1 основные направления кадровой политики в организации

Кадровая Политика организации — генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм, организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала, на создание квалифицированного и высокопроизводительного сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся условия рынка с учетом стратегии развития организации.

Назначение кадровой политики — своевременно формулировать цели в соответствии со стратегией развития организации, ставить проблемы и задачи, находить способы и организовывать достижение целей.

Для достижения поставленных целей особенно важно обеспечить требуемое организации производственное развития организации в целом, кадровая политика разрабатывается с учетом ресурсов и традиции организации и возможностей, предоставляемых внешней средой. Кадровая политика является частью политики организации и должна полностью соответствовать концепции ее развития.

одной из главных направлений кадровой политики является обеспечение предприятий работниками с соответствующей профессиональной подготовкой, способных оперативно реагировать на возникшие проблемы и изменения согласно требованиям производства. Кроме того, важнейшим в современных условиях функционирования предприятий становится непрекращающееся развитие человеческих ресурсов, как основной движущей силы, приводящей в действие другие процессы и ресурсы организации.

Развитие кадрового потенциала в качественном понимании часто отождествляется с улучшением профессиональной подготовки, качеством обучения в высших, средних специальных, а также профессионально-технических учебных заведениях [1]. Трудовой потенциал включает в себя различные предметы и средства труда, источники труда, способности, возможности или знания отдельных лиц в определенной сфере. В связи с этим, в рамках предприятия трудовой потенциал представляет собой предельную величину ожидаемого участия работников в производстве, учитывающий при этом их психофизиологические особенности, а также уровень профессиональных знаний и степень владения практическими навыками [2]. Совершенствуя всевозможные направления кадрового потенциала, можно определять потенциальные возможности предприятия, а также фактический уровень использования кадрового потенциала, выявлять неиспользованные резервы и прогнозировать развитие компании в будущем [3].

.2 Структура службы управления персоналом, ее задачи и функции

Служба управления персоналом — совокупность подразделений организации, выполняющих функций системы управления персоналом. Различают следующие организационные формы службы управления персоналом:отдел кадров;кадровая служба;управление кадров;департамент управления персоналом;управление человеческими ресурсами;кадровый центр и т.д.

Служба управления персоналом по своей сути непосредственно не участвует в основной деятель организации, но обеспечивает ее нормальное функционирование. главная цель данной службы — управление персоналом организации в рамках избранной кадровой политики. В связи с этим принято разделять стратегическое и тактическое направления работы службы персонала. В рамках стратегического направления кадровая служба выполняет ряд задач, связанных с формированием кадровой политики, т.е. совокупность правил и норм, целей и представлений, которые определяют направление и содержание работы с персоналом. Тактическое направление решает текущие задачи кадровой службы, не зависящие от направления деятель предприятия и отличающиеся достаточным разнообразием.

Главное назначение кадровой службы состоит в том, чтобы не только руководствоваться в осуществлении кадровой политики интересами предприятия, но и действовать с учетом трудового законодательства, реализации социальных программ, принятых как на федеральном, так и на территориальном уровне.

Функции, структура и задачи кадровой службы тесно связаны с характером развития экономики, пониманием руководством организации роли персонала в выполнении целей и задач, стоящих перед организацией. Служба управления персоналом — это совокупность функциональных подсистем (структурных подразделений), призванных управлять персоналом в рамках избранной кадровой политики. В эту службу входят запятые в сфере управления руководители, специалисты, исполнители. К важным направлениям деятельности службы управления персоналом относятся:

) ориентация на высококвалифицированную и инициативную рабочую силу, интегрированную в системе производства;

) непрерывность процесса обогащения знаний и квалификации;

) гибкость организации труда;

) делегирование ответственности сверху вниз;

) партнерские отношения между участниками производства;

) новая организационная Управление людьми всегда преследует определенные цели. Цель — это идеальный мысленный образ результата деятельности. По мнению В. В. Лукашевича, цель управления персоналом отражает желаемое состояние службы управления персоналом и должна соответствовать ряду требований:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В период прохождения практики в отделе внутреннего туризма мной была изучена история компании «РИО», ее организационная структура и сфера деятельности. В ходе практики были закреплены, углублены и расширены знания по теоретическим дисциплинам, изучаемым в колледже.

Также я узнала персонал и клиентов компании, и изучила услуги, предоставляемые организацией.

В ходе практики мной было изучено:

-процесс принятия решений менеджером;

-документация, используемая предприятием в процессе своего функционировании;

-работа в отделах внешнего и внутреннего туризма.

-В процессе практики я приобрела:

-первичные профессиональные навыки работы в должности заместителя менеджера отдела, помощника администратора;

-навыки делового общения с персоналом организации и обслуживанием потребителей;

—навыки ведения телефонных переговоров с клиентами.

Деятельность туристической фирмы в современных условиях осуществляется в рыночной среде. законы спроса и предложения, свободной конкуренции диктуют свои условия, заставляют турфирмы подчиняться установленным рынком правилам игры.

сегодня число туристических компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на приёме туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организуют поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом.

Туристический бизнес в ПМР «находится в стадии становления», формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономических связей. В полной мере это относится к процессу формирования туристической инфраструктуры, соответствующего сегмента рынка труда, системы государственного регулирования туристической деятельности.

Для решения этих проблем необходимо становление современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса. Это связано с решением актуальных задач, таких как создание нормативно-правовой базы и основ системы государственного регулирования туристской деятельности, формирования современного отечественного туристского рынка на основе развития конкуренции, развития международного сотрудничества.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Бизнес-план ООО «РИО»;

2.Веснин В.Р. Менеджмент персонала. — М.: «Элит», 2002;

.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / ОС. Виханский, А. И. Наумов. -4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономиста, 2005. — 670 с.

.Кривенко Андрей Валерьевич. Интернет-издание Тираспольской школы политических исследований Выпуск №32 (Февраль);

.Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебник, издательство Юнити, 2005 -431с;

.Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Издательство «Изумруд», 2003г.

.Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. основы управленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений. — М.: Высш. шк., 1996. — 271с;

.Раицкий К.А. Экономика предприятия. — М.: Дашков и К, 2002.;

.#»justify»>.http://www.pmr21 .info

Учебная работа. Анализ системы менеджмента в туристической фирме ООО 'РИО&#039

Учебная работа. Анализ системы менеджмента в организации

анализ системы менеджмента в организации

Введение

Производственную практику проходила на предприятии МУП «Жилсервис», которое занимается обслуживанием населения и юридических лиц.

Целями деятель Предприятия являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Предприятие вправе осуществлять любые виды деятель, не запрещенные законом.

Целью прохождения производственной практики является анализ системы менеджмента, оценка финансовой деятельности и использования трудовых ресурсов.

1. Описание деятель предприятия

Полное фирменное наименование предприятия: муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Жилсервис», Дзержинского района. Сокращённое фирменное наименование предприятия: МУП ЖКХ «Жилсервис» Дзержинского района.

Целями деятель Предприятия являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Предприятие вправе осуществлять любые виды деятель, не запрещенные законом.

Предметом деятельности предприятия являются:

эксплуатация и обслуживание жилого и нежилого фонда, зданий и сооружений;

проведение текущего и капитального ремонта жилого и нежилого фонда и иных зданий и сооружение;

оказание услуг по водоснабжению, теплоснабжению, канализации;

приёмка, складирование и утилизация твердых бытовых отходов;

вывозка нечистот и сухого мусора;

общестроительные и строительно-монтажные работы;

специальные строительные работы;

устройство инженерных сетей, инжиниринг;

бытовое обслуживание населения.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятель, перечень которых определяется специальными Федеральными законами, Предприятие может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).

Организационная структура МУП «Жилсервис» сочетает в себе количественный и функциональный принципы построения.

Количественный принцип проявляется в том, что персонал предприятия и каждого подразделения рассчитан согласно производственным мощностям, схемам их обслуживания, ремонта и годового фонда рабочего времени на производство этих работ.

В тоже время каждое подразделение выполняет определенную функцию при достижении предприятием своих целей.

Организационная структура исследуемого предприятия представляет собой синтез следующих подразделений:

управление: директор, секретарь, юридический отдел, бухгалтерия, планово-экономический отдел, инженерно-технический отдел;

производственные цеха: водопровод, канализация, котельная

Организационно-производственная структура предприятия МУП «Жилсервис»

Рисунок 1 — Производственная структура МУП «Жилсервис»

Организационная структура так же включает себя:

Отдел кадров и планирование работы с персоналом, подбор и расстановка кадров, обучение и развитие, кадровый резерв, молодёжная Политика, оценка труда персонала, социально-психологическое обеспечение работы, социальная политика, мотивация труда и корпоративная Учётно-контрольную группу — обработка, учёт информации, текущие платежи, операции по банку, бухгалтерский учёт.

Юрисконсульт — договорная работа, консультирование служб и отделов по правовым вопросам, государственная регистрация прав на недвижимое имущество, представительство организации в органах государственной власти, муниципального управления, в надзорных и контролирующих органах, а также подготовка и согласование проектов приказов, правовое информирование работников аппарата управления.

Производственно-технический отдел — разработка всех видов нормативов, организация рационализаторской работы, учёт и анализ результатов эксплуатации автотранспортных средств и дорожно-строительной техники, расчёт по налогам, оформление договорных отношений со сторонними организациями, оформление регистрационных, участие в проведении годовых технических осмотров.

Отдел охраны труда и окружающей среды — охрана труда и промышленной безопасности, противопожарная безопасность, работы по ГО и ЧС, природоохранные мероприятия, соблюдение экологического законодательства. Ремонтно-механические мастерские — проведение периодических технических осмотров, текущий ремонт, модификация и усовершенствование технологического транспорта, специальной техники, дорожно-строительных машин, пассажирского и легкового автотранспорта

Гаражную службу — технический надзор за выполнением работ по капитальному ремонту зданий и сооружений подрядными организациями, поддержание надлежащего санитарного состояния территории предприятия, производственных и служебных помещений, разгрузочно-погрузочные работы, проведение текущих и капитальных ремонтов зданий и сооружений.

отношения работника и предприятия, возникшие на основе трудового договора контракта, регулируются законодательством РФ о труде. Формы, системы и размер оплаты труда работников предприятия, а также другие виды их доходов устанавливаются в соответствии с действующим законодательством и результатами хозяйственной деятельности предприятия. общество обеспечивает своим работникам безопасные условия труда и несет ответственность в установленном законодательством порядке, за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности. Предприятие обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда и меры социальной защиты работников.

Для достижения целей в организации, как в социально-экономической системе, выделяется подсистема в виде структуры управления — это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям и находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяет эффективность системы управления, ее гибкость, эластичность, адаптивность.

Данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятель линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.

Преимущества данной структуры заключаются в следующем:

·высвобождение линейных руководителей от решения многих специализированных вопросов;

·построение связей «руководитель-подчиненный» по иерархической лестнице, при которой каждый работник подчиняется своему непосредственному руководителю.

К основным недостаткам можно отнести такие, как:

·возможная заинтересованность каждого звена в достижении своей «узкой» цели, а не целей организации;

·чрезмерно развита система взаимодействий по вертикали.

Таблица 1 — Функции управляющего персонала

ДиректорЗам. директора по АПХЗам. директора по коммерческим вопросамФинансовый директорГлавный энергетикПланированиеСтратегическое планирование, постановка стратегических целей на развитие организации.Планирование мероприятий по измерению сопротивления изоляции электроустановок и электропроводки, заземляющих устройств; анализов воздушной среды на содержание пыли, газов, паров вредных веществ; проведение замеров освещенности, радиации, шумаРазработка мер по ресурсосбережению, совершенствованию нормирования расхода сырья, оборотных средств, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы предприятия, повышению эффективности производства, укреплению финансовой дисциплины, перерасходу материальных ресурсовРазработка разделов бизнес-плана, мероприятий по ликвидации непроизводственных затрат и удорожающих факторовПланирование работы энергетических цехов и хозяйств, разработка графиков ремонта энергетического оборудования и энергосетей, планов производства и потребления предприятием электроэнергии, энергетического топлива, норм расхода и режимов потребления всех видов энергии.ОрганизацияВыполнение целей и задач общества; выполнение плановых заданий устанавливаемых руководством общества.Организация соблюдения требований охраны труда при эксплуатации зданий , технологического, энергетического оборудования, соблюдение требований пожарной безопасности зданийОрганизация руководства финансово-хозяйственной деятельности предприятия, работы складского хозяйства, создание условия для надлежащего хранения и сохранности материальных ресурсов и готовой продукции. Координирует работу подчиненных служб и подразделенийОрганизация управления движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в и получения максимальной прибыли.Организация технически правильной эксплуатации и своевременный ремонт энергетического и природоохранного оборудования и энергосистем, бесперебойное обеспечение производства различными видами энергииМотивацияМотивация организации в целомМотивация отдела поМотивация отделаМотивация отдела по.Мотивация отдела по рациональности использования оборудования и своевременности его ремонтаКонтрольСтратегический Административный полный контрольКонтроль за санитарным состоянием здания в соответствии с требованиями норм и правил безопасности жизнедеятельностиКонтроль за реализацией продукции, материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и экономическими показателями деятель предприятия, за правильным расходованием оборотных средств и целевым использованием банковского кредита, прекращением производства продукции, не имеющей сбыта.Контроль: за исполнением финансовых планов и бюджетов, за правильным расходованием денежных средств и целевым использованием собственных и заемных оборотных средств.Контроль за рациональным расходованием энергетических ресурсов на предприятии, последовательное соблюдение режима экономии.

2. анализ финансовой деятельности

Финансовый анализ является важнейшим инструментом, позволяющим оценить реальное положение предприятия, а также позволяет оценить планы на перспективу. Он включает в себя оценку финансовых документов. Финансовая отчетность позволяет проникнуть в текущее положение предприятия и разработать направления его перспективного развития.

Объектом финансового анализа являются документы, сформированные в первой части задания: отчет о прибылях и убытках, балансовый отчет.

Для проведения анализа финансовых документов применяют такие аналитические инструменты, как вертикальный, горизонтальный, коэффициентный анализ.

Таблица 2. Горизонтальный анализ актива баланса, на конец года

Разделы балансаАбсолютные величины, тыс.р.Изменения, ±Темпы роста, %2012 г.2013 г.2014 г.2013 г./2012г.2014 г. /2013г.2013 г. /2012 г.2014 г. /2013 г.1. Внеоборотные активы271 748210 800264 224-60 94853 42477,57%125,34%2. оборотные активы669 344908 7061 289 410239 362380 704135,76%141,90%БАЛАНС941 0921 119 5061 553 634178 414434 128118,96%138,78%

Анализируя данные горизонтального агрегированного баланса за 2012 — 2014 года можно сделать вывод о том, что на предприятии наблюдаются как положительные тенденции, так и отрицательные.

рисунок 2 — Структура актива баланса

В 2014 году произошло увеличение основных средств, а также всех показателей актива баланса, , это можно расценивать как положительную динамику. При этом оборотные активы предприятия увеличились в 2014 году на 38,78% и составили 1 289 410 тыс. рублей, увеличившись с 2012 года почти в 2 раза.

Таблица 3

Горизонтальный анализ оборотных активов, на конец года

Элементы оборотных активовАбсолютные величины, тыс.р.Изменения, ±Темпы роста, %2012 г.2013 г.2014 г.2013 г. /2012 г.2014 г. /2013г.2013 г. /2012 г.2014 г. / 2013 г.запасы;362 006528 672653 592166 666124 920146,04%123,63%НДС по приобретенным ценностям;61481442200-772132,57%5,16%дебиторская задолженность;176068200 130295 53224 06295 402113,67%147,67%денежные средства130 656179 090340 24448 434161 154137,07%189,98%Итого оборотные активы669 344908 7061 289 410239 362380 704135,76%141,90%

Анализируя динамику оборотных активов можно отметить увеличение запасов на 166666,00 тыс. рублей в 2013 году и на 124920 тыс. рублей или на 23,63% в 2014 году, таким образом, на конец 2014 года запасы составили 653592,00 тыс. рублей. Положительной оценки заслуживает увеличение денежных средств на протяжении всего анализируемого периода. Так, в 2013 году денежные средства увеличились на 239362,00 тыс. рублей или на 35,76%, в 2014 году денежные средства увеличились на 380704,00 тыс. рублей или на 41,90%.

Однако, помимо положительной динамики элементов оборотных активов наблюдается и отрицательная, которая выражается в росте дебиторской задолженности на протяжении всего анализируемого периода. В 2013 году дебиторская задолженность увеличилась на 24062,00тыс. рублей или на 13,67%, в 2014 году дебиторская задолженность увеличилась на 95402,00 тыс. рублей или на 47,67%.

помимо анализа динамики показателей актива баланса следует проследить динамику запасов предприятия в разрезе.

Таблица 4. Горизонтальный анализ запасов, на конец года

Элементы запасовАбсолютные величины, тыс.р.изменения, ±Темпы роста, %2012 г.2013 г.2014 г.2013 г. / 2012 г.2014 г. / 2013 г.2013 г. / 2012 г.2014 г. / 2013 г.товары284395448365601855163970153490157,66134,23Материалы10584984213227-742338592,99134,39Топливо67 02770 46538 5103438-31955105,1354,65Итого запасы362 006528 672653 592166666124920146,04123,63

Анализируя динамику запасов можно сделать вывод о том, что в целом на протяжении анализируемого периода происходило их увеличение. Наибольший рост продемонстрировали запасы в категории товаров, в 2013 году рост составил 163970,00 тыс. рублей или 57,66%, в 2014 году товары увеличились на 153490,00 тыс. рублей или на 34,23%. Данная динамика объясняется спецификой деятельности предприятия — оптовая торговля.

кроме того, в 2014 году произошло увеличение материалов — на 3385 тыс.рублей или 34,39%. При этом произошло снижение топлива на предприятии в 2014 году на 31955,00 тыс. рублей или на 45,35%.

Помимо горизонтального анализа разделов актива баланса следует провести горизонтальный анализ пассива баланса.

Таблица 5. Горизонтальный анализ пассива баланса, на конец года

Элементы источников формирования имуществаАбсолютные величины, тыс.р.изменения, ±Темпы роста, %2012 г.2013 г.2014 г.2013 г. / 2012 г.2014 г. / 2013 г.2013 г. / 2012 г.2014 г. / 2013 г.3. Капитал и резервы518 130551 820673 03433 690121 214106,50%121,97%4. Долгосрочные обязательства023 04042 15223 04019 112182,95%5. краткосрочные обязательства422 962544 646838 448121 684293 802128,77%153,94%БАЛАНС941 0921 119 5061 553 634178 414434 128118,96%138,78%

Рисунок 3 — динамика пассива баланса

Таблица 6

Горизонтальный анализ собственного капитала, на конец года

Элементы собственного капиталаАбсолютные величины, тыс.р.изменения, ±Темпы роста, %2012 г.2013 г.2014 г.2013 г. / 2012 г.2014 г. / 2013 г.2013 г. 2012 г.2014 г. / 2013 г.Уставный Капитал1000001000001000000,000,00100,00100,00Резервный капитал2300002550002720002500017000,00110,87106,67Добавочный Капитал3000030000300000,000,00100,00100,00Нераспределенная прибыль/непокрытый убыток158 130166 820271 0348690,00104214,00105,50162,47Итого собственный капитал518 130551 820673 03433690121214,00106,50121,97

Проводя анализ собственного капитала можно сделать вывод о том, что наиболее существенно произошло увеличение нераспределенной прибыли. В 2014 году данный показатель увеличился на 104214,00 тыс. рублей или на 62,47%. В целом собственный капитал в 2014 году увеличился на 121214,00 тыс. рублей или на 21,97%.

Таблица 8. Горизонтальный анализ заемных и привлеченных источников, на конец года

Элементы заемного капиталаАбсолютные величины, тыс.р.изменения, ±Темпы роста, %2012 г.2013 г.2014 г.2013 г. / 2012 г.2014 г. / 2013 г.2013 г. 2012 г.2014 г. 2013 г.долгосрочные заемные средства023 04042 15223 04019 112182,95Кредиторская задолженность421 256542 822837 838121 566295 016128,86154,35- доходы будущих периодов;1 7061 824610118-1 214106,9233,44Итого заемный Капитал422962567686880600144 724312 914134,22155,12

Анализируя заемный капитал организации можно отметить отрицательную динамику, которая выражается в росте заемных средств в целом и отдельных показателей в частности.

Так, в абсолютном выражении наибольшую динамику продемонстрировала кредиторская задолженность, в 2014 году рост составил 295016,00 тыс. рублей или 54,35%,тогда как в относительном выражении наиболее стремительно увеличилась долгосрочная задолженность — рост составил82,95% или 19112,00 тыс. рублей в 2014 году.

показатели ликвидности — характеризуют способность предприятия своевременно и в полном объеме отвечать по требованиям держателей его краткосрочных обязательств, а также осуществлять текущие производственные и операционные расходы. В общем случае предприятие считается ликвидным, если его текущие активы превышают краткосрочные обязательства.

. Коэффициент общей (текущей) ликвидности — отношение текущих (оборотных) активов к текущим (краткосрочным) обязательствам.

Данный коэффициент показывает, в какой степени текущие обязательства покрываются текущими активами, т.е. сколько денежных единиц текущих активов приходится на денежную единицу текущих обязательств. Отсюда другое название показателя — коэффициент покрытия.

. Коэффициент срочной ликвидности (кислотный тест) — рассчитывается как текущие активы — товарные запасы / текущие пассивы

Он определяет способность предприятия выполнять свои текущие обязательства из наиболее ликвидных активов и дополняет показатель общей ликвидности, так как последний не дает надлежащего представления о качественном составе средств, которые служат источниками покрытия текущих обязательств.

. Коэффициент мгновенной (абсолютной) ликвидности — рассчитывается как отношение денежных средств к краткосрочным обязательствам.

Этот коэффициент характеризует способность предприятия выполнить свои текущие обязательства из абсолютно ликвидных активов, т.е. показывает ту часть текущих обязательств, которая может быть немедленно погашена.

Таблица 9. анализ ликвидности баланса за 2012 — 2014 года

Показатель2012г2013г2014гПлатежный излишек или недостаток (А-П)2012г2013г2014гА1наиболее ликвидные активы130 656179 090340 244-290600-363732-497 594П1Наиболее срочные обязательства421 256542 822837 838А2быстро реализуемые активы176068200 130295 532-245188-342692-542 306П2Краткосрочные пассивы421 256542 822837 838А3медленно реализуемые активы362 006528 672653 592362006505632611 440П3Долгосрочные пассивы023 04042 152А4трудно реализуемые активы271 748210 800264 224-246382-341020-408 810П4Постоянные пассивы518 130551 820673 034

Анализируя данные по ликвидности баланса можно сделать вывод о том, что у предприятия на протяжении 2012 — 2014 гг. наблюдается очень неустойчивое положение.

Так, у предприятия отсутствуют средства для обеспечения не только наиболее срочных обязательств, но и испытывает недостаток средств для покрытия обязательств в краткосрочной перспективе. Положительным является то обстоятельство, что у предприятия имеются средства для обеспечения долгосрочных пассивов. При этом, основные средства не покрывают постоянные пассивы.

Следовательно, в целом, с точки зрения ликвидности, баланс предприятия является не ликвидным в краткосрочной перспективе.

трудовой ресурс Ликвидность баланс

Таблица 10

Расчет коэффициентов платежеспособности за период 2012-2014 гг.

Показатель2012 г.2013 г.2014 г.НормативИсходные данные, тыс. руб.1 Общая сумма текущих активов940 4781 118 6921 553 5925443692 Быстрореализуемые активы176068200 130295 5321328473 наиболее ликвидные активы130 656179 090340 2442314584 Наиболее срочные обязательства421 256542 822837 8385291605 краткосрочные пассивы0000Расчетные показателиКоэффициент текущей ликвидности1,581,671,54> 2Коэффициент критической оценки0,730,700,76> 1Коэффициент абсолютной ликвидности0,310,330,41> 0,1

Анализируя коэффициенты платежеспособности предприятия можно сделать вывод о том, что большая часть коэффициенты ликвидности на протяжении исследуемого периода не соответствуют нормативу. Так, в течение всего периода коэффициент текущей ликвидности, показывающий во сколько раз краткосрочные обязательства покрываются оборотными активами предприятия, ниже нормативного показателя, при этом в 2014 году он еще более отдалился от необходимого значения.

Нормативному значению, в течение всего анализируемого периода, также не соответствует коэффициент критической оценки, который показывает на сколько возможно будет погасить текущие обязательства, если положение станет действительно критическим, при этом исходят из предположения, что товарно-материальные запасы вообще не имеют никакой ликвидационной стоимости. Однако, в 2014 году данный показатель приблизился к нормативному значению, что является положительной тенденцией.

Положительной оценки заслуживает коэффициент абсолютной ликвидности, который на протяжении всего анализируемого периода соответствовал рекомендуемым показателям.

Исходя из проведенного анализа ликвидности и платежеспособности предприятия можно сделать вывод о том, что платежеспособность организации находится на низком уровне.

таким образом, платежеспособность находится на неудовлетворительном уровне.

Финансовая устойчивость предприятия — одна из важнейших характеристик его финансовой деятельности. Финансовая устойчивость — это стабильность деятель предприятия в долгосрочной перспективе. Обобщающим показателем финансовой независимости является излишек или недостаток источников средств для формирования запасов, который определяется в виде разницы величины источников средств и величины запасов.

С помощью данных показателей можно определить трехкомпонентный показатель типа финансовой ситуации.

Таблица 11. Анализ финансовой устойчивости

ПоказателиАбсолютные величины2012г2013г2014гИсходные данные, тыс. руб.1 Источники собственных оборотных средств246 382341 020408 8102 Долгосрочные обязательства023 04042 1523 Внеоборотные активы271 748210 800264 2244 наличие собственных и долгосрочных заемных средств25 366153 260186 7385 краткосрочные кредиты и займы421 256542 822837 8386 Общая величина источников формирования запасов395 890696 0821 024 5767 Общая сумма запасов и затрат362 620529 486653 634Расчетные показателиИзлишек или недостаток собственных источников-116 238-188 466-244 824Излишек или недостаток собственных и долгосрочных заемных источников-387 986-376 226-466 896излишек или недостаток общей величины основных источников формирования запасов и затрат33 270166 596370 942Определение типа финансовой устойчивостиS (0, 0, 1)S (0, 0, 1)S (0, 0, 1)

На протяжении всего исследуемого периода с 2010 по 2013 гг. на предприятии наблюдается неустойчивое финансовое состояние, сопряженное с нарушением платежеспособности, но при котором все же сохраняется возможность восстановления равновесия за счет пополнения источников собственных средств за счет сокращения дебиторской задолженности, ускорения оборачиваемости запасов.

Таблица 12. Расчет коэффициентов финансовой устойчивости за период 2012-2014 гг.

ПоказателиАбсолютные величиныНорматив2012г2013г2014гИсходные данные, тыс. руб.1 Источники собственных средств518 130551 820673 0342 долгосрочные обязательства023 04042 1523 Краткосрочные кредиты и займы, кредиторская задолженность и прочие краткосрочные обязательства421 256542 822837 8384 Внеоборотные активы271 748210 800264 2245 Общая сумма текущих активов669 344908 7061 289 4106 Валюта баланса941 0921 119 5061 553 6347 наличие собственных оборотных средств246 382341 020408 810Коэффициенты1. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств0,811,031,31< 12. Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования0,370,380,32> 0,6 — 0,83. Коэффициент финансовой независимости0,550,490,43> 0,54. Коэффициент финансирования1,230,980,76> 15. Коэффициент финансовой устойчивости0,550,510,46>0,75

Анализ коэффициентов финансовой устойчивости показал, что все коэффициенты в 2013 — 2014 гг. не соответствуют нормативным значениям.

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств указывает, сколько заемных средств организация привлекла на 1 руб. вложенных в активы собственных средств. В норме данный коэффициент должен быть менее 1. В 2012 году данный показатель соответствовал нормативному значению, тогда как в 2013 — 2014 годах он имеет тенденцию к ухудшению, т.к. все больше не соответствует нормативу.

Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования показывает, какая часть оборотных активов предприятия МУП «Жилсервис» финансируется за счет собственных источников. Также, на протяжении всего исследуемого периода не соответствует норме.

Коэффициент финансовой независимости показывает удельный вес собственных средств МУП «Жилсервис» в общей сумме источников финансирования. В 2012 году данный показатель был в норме, затем также продолжает ухудшаться.

Коэффициент финансирования показывает, какая часть деятельности МУП «Жилсервис» финансируется за счет собственных средств, а какая — за счет заемных. Наблюдается такая же тенденция, как и у других показателей.

Коэффициент финансовой устойчивости показывает, какая часть актива финансируется за счет устойчивых источников. Данный показатель имеет неудовлетворительное значении на протяжении всего периода анализа предприятия, что является, безусловно, отрицательным показателем.

таким образом, проведенный анализ эффективности финансово-хозяйственной деятель показал, что у предприятия тяжелое финансовое положение, оно зависит от внешних источников финансирования. Его баланс является неликвидным, а предприятие — неплатежеспособным и финансово неустойчивым. Все это означает, что предприятию необходимо предпринимать срочно меры для стабилизации положения. показатели платежеспособности и финансовой устойчивости. Платежеспособность предприятия — это его возможность своевременно и в полном объеме выполнить свои краткосрочные и долгосрочные обязательства из совокупных активов. В общем случае предприятие считается платежеспособным, если его активы превышают обязательства. Финансовая устойчивость — характеризует уровень финансового риска предприятия, а также его зависимость от заемного капитала. Для измерения платежеспособности и финансовой устойчивости традиционно используют две группы показателей. Первая применяется для анализа финансовой устойчивости.

Она включает коэффициенты, характеризующие структуру капитала (источников финансирования) предприятия. Их также называют показателями финансового рычага.

другая группа включает различные коэффициенты покрытия, определяющие способность предприятия обслуживать займы за счет средств, генерируемых от основной деятельности.

. Коэффициент общей платежеспособности — отношение собственного капитала к итогу баланса.

Этот показатель отражает долю собственных средств в структуре капитала и в финансировании активов предприятия. Высокий коэффициент платежеспособности означает минимальный финансовый риск и хорошие возможности для привлечения дополнительных средств.

Этот показатель часто называют коэффициентом автономии, так как он отражает степень независимости предприятия от заемных средств.

. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств — определяется делением совокупных либо только долгосрочных обязательств на собственный Капитал.

Коэффициент показывает, сколько денежных единиц заемного капитала приходится на 1 руб. собственных средств.

. Коэффициент отношения обязательств к совокупным активам — показывает долю заемного финансирования в активах предприятия.

Таблица 13

Расчет показателей платежеспособности и финансовой устойчивости

Наименование статейИзменения, +,-2012г2013г2014г2013 к 2012 гг.2014 к 2013 гг.Коэффициент общей платежеспособности0,550,490,43-0,06-0,06Коэффициент соотношения заемных и собственных средств0,810,981,240,170,26Коэффициент отношения обязательств к совокупным активам0,630,600,65-0,030,05Производя анализ рассчитанных показателей можно сделать вывод о том, что коэффициент общей платежеспособности, близок к оптимальному значению, однако на протяжении анализируемого периода снижается, что свидетельствует об ухудшении платежеспособности предприятия.

Анализ коэффициента собственных и заемных средств позволяет сделать вывод о том, что у предприятия наблюдается дефицит собственных средств и в 2014 году заемные средства превысили собственные, что является отрицательной динамикой.

Коэффициент отношения обязательств к совокупным активам свидетельствует о том, что в активах предприятия заемный капитал является преобладающим.

Показатели оборачиваемости (деловой активности) — характеризуют скорость превращения различных ресурсов предприятия в денежную форму и оказывают непосредственное влияние на ее Ликвидность, платежеспособность и рентабельность. Они служат мерой эффективности и интенсивности использования активов, которыми обладает предприятие.

Таблица 14. Показатели деловой активности за 2012 — 2014 гг.

Наименование статейИзменения, +,-2012г2013г2014г2013 к 2012 гг.2014 к 2013 гг.Коэффициент оборачиваемости активов0,590,510,60-0,080,09Коэффициент оборачиваемости запасов1,541,091,43-0,450,34Коэффициент оборачиваемости запасов (в днях)291,32385,12312,7293,80-72,40Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности3,172,883,15-0,290,27Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (в днях)113,47125,05114,1411,58-10,90Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности1,331,061,11-0,260,05Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности (в днях)271,48339,17323,6067,68-15,56Анализируя показатели деловой активности можно сделать вывод о том, что в 2014 году произошло увеличение количества оборотов по всем исследуемым показателям, что является отрицательной тенденцией и свидетельствует о снижении деловой активности предприятия.

При этом положительной оценки заслуживает сокращение оборачиваемости в днях как кредиторской так и дебиторской задолженности.

кроме того, у предприятия наблюдается ощутимая разница между оборотами дебиторской задолженности и кредиторской задолженности в пользу предприятия, что также является положительной характеристикой.

показатели рентабельности — позволяют оценить способность предприятия приносить Доход на вложенный в него (предприятие) капитал.

Таблица 15

показатели рентабельности предприятия за 2012 — 2014 гг.

Наименование статейИзменения, +,-2012г2013г2014г2013 к 2012 гг.2014 к 2013 гг.Рентабельность продаж14,247,4713,22-6,775,74Рентабельность активов11,884,749,56-7,154,82Рентабельность собственного капитала15,357,8018,31-7,5510,50

В 2013 году наблюдалась отрицательная динамика — все анализируемые показатели продемонстрировали снижение.

Однако, в 2014 году данные показатели выросли, что безусловно, оценивается как хорошая тенденция, однако не все показатели достигли уровня 2012 года, что является не совсем положительным моментом.

Таким образом, проведенный анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности показал, что у предприятия тяжелое финансовое положение, оно зависит от внешних источников финансирования. Его баланс является неликвидным, а предприятие — неплатежеспособным и финансово неустойчивым. Все это означает, что предприятию необходимо предпринимать срочно меры для стабилизации положения.

3. анализ системы менеджмента в организации

В настоящее время МУП «Жилсервис»находится в состоянии кризиса:

ухудшается социально-психологический климат коллектива.

Рассмотрим систему управления персоналом МУП «Жилсервис»

главный потенциал учреждения заключен в кадрах. Без нужных квалифицированных работников ни одна организация не может достичь целей и выжить в конкурентной борьбе. Рассмотрим основные данные и показатели, характеризующие персонал МУП «Жилсервис».

Т.к. компания существует меньше года, то анализ трудовых ресурсов будем проводить по месяцам.

На протяжении всего года компания активно росла и развивалась, появлялись новые направления деятельности, расширялся штат.

На рис. 5 и 6 представлены диаграммы, отражающая структуру персонала компании в 2013 — 2014 годах.

Рис. 5. Структура персонала в 2013году

Рис. 6. структура персонала в 2014году

Удельный вес специалистов в структуре персонала не изменился и составляет 67 %. Удельный вес руководителей увеличился на 5 % и составил в ноябре 18%, это связано с увеличением числа отделов

На рис. 7 представлена диаграмма, отражающая образовательный состав работников МУП «Жилсервис».

Рис. 7. Уровень образования работников МУП «Жилсервис»

Средний возраст руководителей и специалистов 34 года. На руководящих должностях работают специалисты с большим практическим опытом работы по данному профилю, обладающие необходимыми организационными, деловыми, профессиональными и личностными качествами, умеющие принимать правильные решения.

В ходе анализа существующей системы управления и организационной структуры МУП «Жилсервис»были выявлены следующие недостатки:

В компании рассогласована работа в области маркетинга. В штате — 2 маркетолога — в отделе организации туров и в отделе организации досугов. зачастую их функции дублируют друг друга. несмотря на то, что формально они работают на разных рынках, однако разработка стратегии маркетинга должна быть сосредоточена в едином центре. Кроме того, в отделе организации туров функции маркетолога выполняет один из менеджеров, который анализирует ситуацию на рынке, составляет прогнозы, вносит предложения по продвижению и рекламе туров. рекламной деятельностью занимается маркетолог отдела организации досугов. такая нагрузка является для него завышенной, следовательно, это отрицательно сказывается на эффективности деятель МУП «Жилсервис».

Отсутствие в штате менеджера по кадрам приводит к тому, что данные функции выполняет один из бухгалтеров либо директор, что недопустимо при такой численности персонала. Компания продолжит расширяться, увеличится объем кадрового делопроизводства, в результате чего возрастет нагрузка на бухгалтера. Следует учесть, что возложенные на него дополнительные функции не подкреплены увеличением заработной платы, что приводит к демотивации сотрудника.

В компании отсутствует собственный юрист, сотрудники пользуются собственными знаниями законодательства, которые далеко не всегда являются исчерпывающими.

В данной ситуации необходимо разработать комплекс мер по совершенствованию системы управления МУП «Жилсервис».

4. Разработка мероприятий по повышению эффективности системы менеджмента в организации

Организационную структуру любой компании следует рассматривать с разных позиций и с учетом разных критериев.

Организационная структура, должна направлять внимание всех сотрудников не на усилия, а на результаты работы предприятия в целом. Работу руководителей нужно оценивать по экономическим результатам, а не по стандартам узко — профессиональной компетентности или административного мастерства.

Исходя из вышеизложенных принципов, для совершенствования организационной структуры МУП «Жилсервис» можно предложить следующие мероприятия:

Ввести в штатное расписание должность «Менеджерследующем:

·выполнение работ по документационному обеспечению кадровой деятель Компании:

·оформление приказов по личному составу;

·оформление личных карточек формы Т-2;

·оформление и ведение трудовых книжек;

·ведение и хранение трудовых договоров (контрактов);

·оформление командировочных документов;

·оформление листов нетрудоспособности;

·выдача справок о трудовом стаже и месте работы;

·ведение журналов: учета трудовых книжек, листов нетрудоспособности, служебных удостоверений и т.д.

·занесение в программу 1С: Кадры данных, необходимых для работы бухгалтерии: прописка, паспортные данные, образование, семейное положение и т.п; занесение данных по персонифицированному учету: ИНН, номер страхового пенсионного свидетельства; изменение окладов; подготовка кадровых и статистических отчетов (выборка по определенному признаку).

Ознакомление сотрудников с приказами о приеме, увольнении, перемещениях под роспись.

изготовление служебных удостоверений.

Сверка табелей рабочего времени с руководителями подразделений, информирование о кадровых изменениях.

Выполнение отдельных поручений руководства, связанных с кадровой работой.

Данный шаг позволит снизить нагрузку на бухгалтера, выполняющего данные функции в настоящий момент, организовать кадровое делопроизводство в полном объеме.

создать в компании самостоятельны отдел маркетинга, подчиняющийся напрямую генеральному директору. Комплектацию отдела маркетинга осуществить за счет вывода маркетологов из состава отдела коммерческой недвижимости и отдела купли продажи.

В структуре отдела маркетинга на данном этапе развития компании целесообразно предусмотреть наличие двух позиций:

·маркетолог-аналитик;

·менеджер по рекламе.

В функции маркетолога-аналитика входит:

·исследование рынка услуг ЖКХ,

·исследование конкуренции,

·корректировка работы МУП «Жилсервис» в зависимости от ситуации на рынке,

·написание рекомендаций, отчётов.

В функции менеджера по рекламе следует включить:

·работу по продвижению бренда,

·разработку и размещение рекламных материалов,

·работу с дизайнерскими фирмами и другими подрядчиками в области изготовления и размещения наружной рекламы,

·разработку фирменного стиля;

·организацию участия компании в выставках и пр.

Создание отдела маркетинга как отдельного структурного элемента позволит повысить эффективность работы компании, свести воедино все наработки, сделанные маркетологами до сих пор, организовать единое пространство маркетинговой информации внутри компании.

Целесообразно организовать программу по повышению квалификации сотрудников и по получению дополнительного образования.

Для этого следует заключить договора с обучающими центрами, желательно имеющими лицензии и сертификаты на осуществление деятельности.

По предприятию необходимо приказом утвердить график направлении сотрудников на такие образовательные курсы. Кроме того целесообразно разработать положение о системе оплаты таких курсов. В случае 100% оплаты обучения МУП «Жилсервис» следует производить заключение дополнительных соглашений к трудовым договорам где будет оговорен обязательный срок отработки на предприятии 2 года, в случае прекращения трудовых отношений раньше, работник обязуется возместить работодателю затраты, понесенные на его обучение.

Заключение

Управлять персоналом значит планировать, организовывать, осуществлять мотивацию и контроль за формированием, распределением, перераспределением и использованием кадров. Главная цель управления в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике данного торгового предприятия и способных обеспечить основные задачи его развития.

Система управления персоналом формируется в соответствии с целями организации, включает в себя подсистему общего и линейного руководства и ряд функциональных подсистем.

В процессе практики были:

-проведен анализ и существующей системы управления персоналом в ООО «Каштак»:

-дана организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия.

На предприятии складываются тенденции к омоложению кадрового состава, созданию квалифицированного кадрового резерва. При приеме на работу предпочтение отдается специалистам в возрасте до 35 лет имеющим высшее или средне-специальное образование.

наибольшую долю в МУП «Жилсервис» представляют сотрудники со средним специальным образованием или незаконченным высшим, в то же время доля сотрудников с высшим образованием с каждым годом увеличивается.

Выделение кадровой службы в отдельную функцию управления персоналом позволит освободить остальных сотрудников и сконцентрировать все в одних руках. Кроме того, менеджер по кадрам сможет проводить регулярные опросы сотрудников, выявляя глубинные причины поведения персонала.

Список литературы

1.Астахов В. П. анализ финансовой устойчивости фирмы и процедуры, связанные с банкротством. — М.: Изд-во «Ось-89», 2013.

3.Балабанов, И.Т. основы финансового менеджмента: Учебник / И.Т. Балабанов. — М.: «финансы и статистика», 2012.

.Бернстайн, Л. А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация / Л.А. Бернстайн. Пер. с англ. — М.: финансы и статистика, 2013.

.Бобылева, А.З. Финансовое оздоровление фирмы: теория и практика: учебное пособие / А.З, Бобылева. — 2-е изд., испр. — М.: Дело, 2014.

.Бочаров, В.В. финансовый анализ / В.В. Бочаров — СПб.: Питер, 2013.

7.Веснин В.Р. основы менеджмента. — М.: Т.Д. «Элит-2012», 2012.

.Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. — СПб: «Питер», 2013.

9.Волков, О.И. Экономика предприятия / О.И. Волков, В.К. Скляренко — М.: Инфра-М, 2004.

10.Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации. — М.: ЮНИТИ, 2010.

.Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ., 2012.

.Гительман Л.Д. преобразующий менеджмент. — М. Дело, 2011.

13.Гончаров В.В. «В поисках совершенства управления», 2006 .

14.Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии 2012.- № 3.

15.Дробозина Л.А Финансы. — Москва: финансы, ЮНИТИ, 2013 .

.Ефимова О.В. Финансовый анализ. — Москва: Бухгалтерский учет, 2012.

.Жминько С.И. финансовый учет на предприятиях. — Ростов-на-Дону: издательство»Феникс»,2011.

.Иванченко Л.А. основы успеха: теория и практика менеджмента. — М.: мысль, 2010.

19.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. — 5-е изд.: Новое знание, 2010. — стр. 23.

20.Ковалев, А.И. Анализ финансового состояния предприятия: Учебник / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. — М: «Центр экономики и маркетинга», 2010.

.Колас, Б. Управление финансовой деятельностью предприятия: Учебник / Б. Колас. Пер. с франц. — М.: «финансы», «ЮНИТИ», 2011.

.Конспект лекций Чибинев В.М. по дисциплине «Менеджмент», 2013.

.Машков Р.В. Стратегии реструктуризации предприятий в условиях кризисной ситуации //проблемы теории и практики управления.- 2012. — № 3.

.Менеджмент: Учебник / под ред. проф. В.И. королева. — М.: Экономисть, 2011.

25.Менеджмент: Учебник для вузов/ М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. — М.: банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. С. 47.

26.основы управления производством: Учебник для студентов экон. спец. ВУЗов / Д.М. Крук, О.А. Дейнеко, Р.А. Громова и др.; Под ред. Д.М. Крука. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономика, 2010.

.Производственный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, А.В. Бандурин, Г.Я. Горбовцов и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.

.Семенов А.К., Набоков В.И. основы менеджмента: Учебник. — М.: Издательско-торговая .Старовойтов М.К., Фомин П.А. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием. Монография. М.: Высшая школа, 2012.

30.Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. М., Юнити, 2011.

.Травин В.В., Дятлов В.А. основы кадрового менеджмента. М., 2011.

32.Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник.- 3-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательско-торговая .Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. -е изд. перераб. и доп. — М.: Дело, 2011

34.Шорин В. Г., Попов Г. Х., Горячев Г. Д. Стиль работы руководителя. М. 2012.

.Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения/П. Друкер.-Пер. с англ. М. Котельниковой.-М.: ФАИР-ПРЕСС, 2013.-288 с.-(университеты бизнеса)

.Эффективность государственного управления: Пер. с англ./ Общ. Ред. С.А. Батчикова и С.Ю. Глазьева. — М.: Фонд «За экономическую грамотность», российский энциклопедический журнал, Издательство АО «Консалтбанкир», 2012. С. 26.

.Яхонтова Е. С. Эффективность управленческого лидерства. М. 2010.

Учебная работа. Анализ системы менеджмента в организации