• Финансовый менеджмент

Учебная работа № 48261. Организация деятельности на рынке услуг населения на примере АО «РТК» г. Тольятти

Учебная работа № 48261. Организация деятельности на рынке услуг населения на примере АО «РТК» г. Тольятти

Тип работы: Диплом
Предмет: Финансовый менеджмент
Страниц: 70
Год написания: 2016
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.МЕСТО ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ 5
1.1 Направления развития услуг в РФ 5
1.2 Качество обслуживания как инструмент развития рынка 10
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «РТК» 16
2.1 ОАО «РТК» и его место на современном рынке
телекоммуникационных услуг 16
2.2 Анализ хозяйственно-экономических показателей
деятельности ОАО «РТК» 21
2.3 Оценка качества услуг, предоставляемых ОАО «РТК» 42
ГЛАВА 3.НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ОАО «РТК» И ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ 49
3.1 Пути развития и совершенствования ОАО «РТК» 49
3.2 Предложения, направленные на повышение качества
обслуживания ОАО «РТК» 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЕ А 70Стоимость данной учебной работы: 3500 руб.